Ovaj Tehnički izveštaj određuje metode za merenje tranzitnog vremena za domaće i međunarodne pakete, koje su primili, preradili i uručili poštanski operatori. Tranzitno vreme je vreme između inicijalnog i finalnog skeniranja pošiljke. Inicijalno skeniranje može se obaviti na različitim tačkama unutar mreže (npr. mesto prijema, ulazak u prvi preradni centar). Slično, finalno skeniranje može se obaviti npr pri izlazu iz poslednjeg preradnog centra, pri uručenju.
Prema tome, postoje dve različite kategorije tranzitnog vremena:
1. ”s kraja na kraj”
Pravo merenje tranzitnog vremena ”s kraja na kraj”može jedino biti moguće za neke pošiljke koje se evidentiraju u Track&Trace sistemu. Merenje ”s kraja na kraj” se definiše kao merenje od trenutka kada je paket evidentiran kao primljen u sistemu poštanskog operatora, sve do trenutka njegovog uručenja. U mnogim slučajevima poštanski operatori ne primenjuju Track&Trace do uručenja.
Postoji mogućnost da paketi koji su evidentirani T&T sistemom ne obuhvataju ukupan obim. Generalno, rezultat ovog segmenta se ne može uzeti kao reprezent ukupnog obima, ali ovaj segment može predstavljati posebnu celinu, na primer, pojedinačni paketi koji se šalju preko poštanskog šaltera pojedinačnim primaocima. Rezultati tranzitnog vremena ovog segmenta su isključivo od javnog interesa.
2. Nije ”s kraja na kraj”
Ako se obavi inicijalno i/ili finalno skeniranje u preradnim centrima nekih paketa, moguće je izračunati tranzitno vreme između preradnih centara, na primer, od prvog do proslednjeg preradnog centra. Ovo se može koristiti za izračunavanje rezultata tranzitnih vremena za sve pakete - što može biti korisno za unutrašnje potrebe. Cilj merenja tranzitnog vremena za usluge propisanog kvaliteta se može postići samo ako se može proceniti vreme koje protekne od prijema do prvog skeniranja i između uručenja i poslednjeg skeniranja (eventualno i od strane korisnika).
Ukupan rezultat tranzitnog vremena kvaliteta usluga treba da bude izražen kao procenat paketa uručenih u roku od J + n dana.
Ovaj indikator kvaliteta usluga ne meri ukupne performanse poštanskog operatora na način koji obezbeđuje direktnu komparaciju operatora poštanskih usluga, i ne uključuje druge indikatore performansi usluga osim onih koje se odnose na tranzitno vreme.
Ovaj Tehnički izveštaj mogu primenjivati oni operatori koji koriste merni sistem koji:
— registruje inicijalno skeniranje za svaku pošiljku,
— registruje finalno skeniranje za svaku pošiljku i
— može da, upoređivanjem ovih zapisa, izračuna tranzitno vreme između inicijalnog i finalnog skeniranja.
Stoga će, za neke pošiljke tranzitno vreme biti od npr. ulaska u prvi preradni centar do uručenja, dok će za ostale pošiljke tranzitno vreme biti od npr. tačke predaje do izlaska iz poslednjeg preradnog centra.
Ako je potreban rezultat za ukupno tranzitno vreme, onda sve pošiljke uključene u proračun moraju da se skeniraju na dve lokacije (npr. pri ulasku u prvi preradni centar, izlasku iz poslednjeg preradnog centra) u okviru mreže.
Ovaj Tehnički izveštaj može da se koristi, ako je to moguće, i za merenje tranzitnog vremena drugih vrsta poštanskih pošiljaka, sem onih za koje se vrši merenje.
Ovaj Tehnički izveštaj definiše zahteve za projektovanje i rad sistema za merenje, kao i druge procedure koje omogućavaju obračunavanje tranzitnog vremena.
Ovaj Tehnički izveštaj ne precizira tehničke zahteve Track&Trace sistema, osim za potrebe merenja.
Ovaj Tehnički izveštaj uključuje specifikacije za kontrolu kvaliteta mernog sistema i za sačinjavanje izveštaja o tranzitnom vremenu paketa.
