Svrha ovog tehničkog izveštaja je da olakša razvoj modela procene procesa prema principima procene procesa ISO/IEC 15504. ISO/IEC 15504-1 opisuje koncepte i terminologiju koja se koristi za procenu procesa. ISO/IEC 15504-2 opisuje uslove za sprovođenje procene i mernu skalu za procenu mogućnosti procesa.
Referentni model procesa dat u ovom tehničkom izveštaju je logičan prikaz elemenata procesa u okviru upravljanja uslugama koji se mogu izvoditi na osnovnom nivou. Upotreba referentnog modela u praktičnoj primeni može zahtevati dodatne elemente prilagođene okolini i okolnostima.
Referentni model procesa koji je naveden u ovom tehničkom izveštaju opisuje na apstraktnom nivou procese koji uključuju procese sistema upravljanja opštim uslugama koje implicira ISO/IEC 20000-1. Svaki proces ovog referentnog modela procesa opisan je u smislu svrhe i ishoda. Referentni model procesa ne pokušava postaviti procese u bilo koje specifično okruženje niti predodređuje nivo nivoa procesa koji je potreban za postizanje zahteva ISO/IEC 20000-1. Referentni model procesa nije namenjen da se koristi za reviziju procene usklađenosti ili referentni vodič za implementaciju procesa.
Svaka organizacija može definisati procese sa dodatnim elementima kako bi odgovarala njenom specifičnom okruženju i okolnostima. Svrha i ishodi opisani u ovom tehničkom izveštaju, međutim, smatraju se minimalnim potrebnim za ispunjavanje zahteva ISO/IEC 20000-1. Neki procesi se odnose na opšte strateške aspekte organizacije. Ovi procesi su identifikovani kako bi pokrivali sve zahteve ISO/IEC 20000-1.
Referentni model procesa ne pruža dokaze koje zahteva ISO/IEC 20000-1. Referentni model procesa ne određuje interfejse između procesa.
