Ova tehnička specifikacija:
- definiše integrisani PRM i PAM koji ispunjava zahteve ISO/IEC 33004 i koji podržava izvršenje ocenjivanja pružajući indikatore za vođenje tumačenja procesa i rezultata procesa i atributa procesa definisanih u ISO/IEC 33020;
- daje uputstva, na primer, o definiciji, izboru i korišćenju indikatora ocenjivanja.
PAM sadrži skup indikatora performansi procesa i sposobnosti procesa. Indikatori se koriste kao osnova za prikupljanje objektivnih dokaza koji omogućavaju ocenjivaču da dodeli ocene. Set indikatora uključenih u ovoj specifikaciji nije namenjen da bude sveobuhvatni skup niti da bude primjenjiv u celosti.
PAM u ovoj tehničkoj specifikaciji je usmeren na sponzore ocenjivanja i kompetentne ocenjivače koji žele da izaberu model i odgovarajuću dokumentovanu metodu ocenjivanja (za određivanje sposobnosti ili poboljšanje procesa). Pored toga, može koristiti programerima modela ocenjivanja u izgradnji sopstvenog modela, pružajući primere dobre prakse menadžmenta uslugama. Mogu ga koristiti:
a) pružaoci usluga u ocenjivanju i poboljšanju sistema menadžmenta kvalitetom (QMS);
b) pružaoci usluga u demonstraciji svoje sposobnosti za projektovanje, razvoj, tranziciju i pružanje usluga koje ispunjavaju uslove za menadžment kvalitetom.
Svi PAM koji ispunjavaju uslove definisane u ISO/IEC 33004 koji se odnose na modele ocenjivanja procesa mogu se koristiti za ocenjivanje. Mogući su različiti modeli i metode za rešavanje različitih poslovnih potreba. Model ocenjivanja u ovoj specifikaciji je dat kao model ocenjivanja koji ispunjava sve zahteve izražene u ISO/IEC 33004.
NAPOMENA Autorsko izdanje PAM-a: Korisnici ove TS mogu slobodno reprodukovati detaljne opise sadržane u modelu ocenjivanja kao deo bilo koje alatke ili drugog materijala koji podržava izvršenje ocenjivanja procesa, koji se može koristiti za njegovu namenu.
