Термини
SRPS ISO 37500:2021

Упутство за аутсорсинг

Guidance on outsourcing

Термини

• 3.1. основа за поређење baseline
  енглески
  

  agreed reference value or set of values which can be derived from past experience, often used for
  comparing with ongoing performance data, values and/or outcomes.

  српски
  

  dogovorena referentna vrednost ili skup vrednosti koje mogu da se izvedu na osnovu prethodnog iskustva, koje se često koriste za poređenje sa podacima o tekućim performansama, vrednostima i/ili ishodima

  српски
  

  договорена референтна вредност или скуп вредности које могу да се изведу на основу претходног искуства, којe се често користe за поређење са подацима о текућим перформансама, вредностима и/или исходима

• 3.10. аутсорсинг outsourcing
  енглески
  

  business model for the delivery of a product or services to a client by a provider

  српски
  

  poslovni model za isporučivanje proizvoda ili usluga klijentu od strane isporučioca

  српски
  

  пословни модел за испоручивање производа или услуга клијенту од стране испоручиоца

• 3.11. аранжман за аутсорсинг outsourcing arrangement
  енглески
  

  contractual arrangement between two or more organizations for the provision of specific services for a
  fixed period of time, where one organization is the client for those services and the other organization
  is the provider.

  српски
  

  ugovorni aranžman za pružanje specifičnih usluga u tačno utvrđenom periodu, između dveju ili više organizacija, pri čemu je jedna organizacija klijent za te usluge, a druga je isporučilac

  српски
  

  уговорни аранжман за пружање специфичних услуга у тачно утврђеном периоду, између двеју или више организација, при чему је једна организација клијент за те услуге, а друга је испоручилац

• 3.12. вођење аутсорсинга outsourcing governance
  енглески
  

  joint set of structures and processes that are implemented to ensure effective leadership and
  management, which enables an outsourcing arrangement to achieve its joint objectives within the
  framework of agreed values.

  српски
  

  zajednički skup struktura i procesa koji se primenjuju da bi se obezbedili efektivno liderstvo i menadžment, što omogućava da aranžman za autsorsing ostvaruje zajedničke ciljeve unutar radnog okvira dogovorenih vrednosti

  српски
  

  заједнички скуп структура и процеса који се примењују да би се обезбедили ефективно лидерство и менаџмент, што омогућава да аранжман за аутсорсинг остварује заједничке циљеве унутар радног оквира договорених вредности

• 3.13. радни оквир за вођење аутсорсинга outsourcing governance framework
  енглески
  

  outline of guidelines and processes that enables continual monitoring and management of outsourcing
  arrangements to sustain value delivery between client and provider
  Note 1 to entry: In order to keep it relevant in a changing environment, the governing committee of the two
  organizations may modify the governance framework occasionally.

  српски
  

  pregled smernica i procesa koji omogućava stalno praćenje i menadžment aranžmanima za autsorsing da bi se ostvarila održivost isporučivanja vrednosti između klijenta i isporučioca
  NAPOMENA 1 uz termin: Komisija za vođenje dveju organizacija može povremeno da modifikuje radni okvir za vođenje, da bi ostao relevantan u promenljivom okruženju.

  српски
  

  преглед смерница и процеса који омогућава стално праћење и менаџмент аранжманима за аутсорсинг да би се остварила одрживост испоручивања вредности између клијента и испоручиоца
  НАПОМЕНА 1 уз термин: Комисија за вођење двеју организација може повремено да модификује радни оквир за вођење, да би oстао релевантан у променљивом окружењу.

• 3.14. модел за аутсорсинг outsourcing model
  енглески
  

  formalized concept of the scope of an outsourcing arrangement and how it is structured and carried out

  српски
  

  formalizovani koncept predmeta i područja aranžmana za autsorsing i način na koji je strukturiran i na koji se izvršava

  српски
  

  формализовани концепт предмета и подручја аранжмана за аутсорсинг и начин на који је структуриран и на који се извршава

• 3.15. испоручилац provider
  енглески
  

  organization that offers a product or service to a client
  Note 1 to entry: The term “provider” within this International Standard is used in a generic, singular fashion.
  In practice, however, outsourcing arrangements may consist of many stakeholders or sub-contractors involved
  in one outsourcing arrangement. Often they are supplemented by advisors and consultants facilitating the
  outsourcing process.

  српски
  

  organizacija koja klijentu nudi proizvod ili uslugu
  NAPOMENA 1 uz termin: Termin „isporučilac” se u okviru ovog međunarodnog standarda koristi na generički način, u jednini. U praksi, međutim, aranžmani za autsorsing mogu da se sastoje od mnogo zainteresovanih strana ili podugovarača koji su obuhvaćeni jednim aranžmanom za autsorsing. Često se dopunjuju savetnicima i konsultantima koji olakšavaju proces autsorsinga.

  српски
  

  организација која клијенту нуди производ или услугу
  НАПОМЕНА 1 уз термин: Термин „испоручилац” се у оквиру овог међународног стандарда користи на генерички начин, у једнини. У пракси, међутим, аранжмани за аутсорсинг могу да се састоје од много заинтересованих страна или подуговарача који су обухваћени једним аранжманом за аутсорсинг. Често се допуњују саветницима и консултантима који олакшавају процес аутсорсинга.

• 3.16. матрица одговорности responsibility matrix
  енглески
  

  chart that describes the participation by various roles in completing tasks or deliverables for an
  outsourcing arrangement

  српски
  

  grafički prikaz koji opisuje učestvovanje različitih uloga u završavanju zadataka ili elemenata koji se isporučuju aranžmanom za autsorsing

  српски
  

  графички приказ који описује учествовање различитих улога у завршавању задатака или елемената који се испоручују аранжманом за аутсорсинг

• 3.17. задржано у организацији retained organization
  енглески
  

  organizational units and/or employee roles, retained within the client organization, providing the client
  interface for the provider

  српски
  

  organizacione jedinice i/ili uloge zaposlenih, zadržane unutar organizacije klijenta, koje isporučiocu obezbeđuju interfejs sa klijentom

  српски
  

  организационе јединице и/или улоге запослених, задржане унутар организације клијента, које испоручиоцу обезбеђују интерфејс са клијентом

• 3.18. услуга service
  енглески
  

  product
  result of activities performed by the provider according to the agreed scope, service levels and client demands
  Note 1 to entry: Depending on the industry sector, it may be appropriate to use the term “product” rather than
  “service”. Each industry uses specific terminology. This is also true for the distinction of delivering a product or a
  service. Theoretically, any product or service is in fact a hybrid of both worlds. In the interests of readability, only
  the term “service” is used throughout this International Standard.

  српски
  

  proizvod
  rezultat aktivnosti koje obavlja isporučilac u skladu sa dogovorenim predmetom i područjem, nivoima usluge i klijentovom potražnjom
  NAPOMENA 1 uz termin: U zavisnosti od industrijskog sektora, može da bude prikladnije da se koristi termin „proizvod”, a ne „usluga”. Svaka industrija koristi specifičnu terminologiju. Ovo isto važi i za pravljenje razlike između isporučivanja proizvoda i isporučivanja usluge. Teoretski, svaki proizvod ili usluga je zapravo hibrid oba. U interesu čitljivosti, u ovom međunarodnom standardu koristi se samo termin „uslugaˮ.

  српски
  

  производ
  резултат активности које обавља испоручилац у складу са договореним предметом и подручјем, нивоима услуге и клијентовом потражњом
  НАПОМЕНА 1 уз термин: У зависности од индустријског сектора, може да буде прикладније да се користи термин „производ”, а не „услуга”. Свака индустрија користи специфичну терминологију. Ово исто важи и за прављење разлике између испоручивања производа и испоручивања услуге. Теоретски, сваки производ или услуга је заправо хибрид оба. У интересу читљивости, у овом међународном стандарду користи се само термин „услугаˮ.

• 3.19. каталог услуга service catalogue
  енглески
  

  list of services that an organization provides to its clients or employees
  Note 1 to entry: Each service within the catalogue typically includes a description of the service, timeframes or
  service level agreements for fulfilling the service, who is entitled to request/view the service, costs (if any), and
  how to fulfil the service.

  српски
  

  spisak usluga koje organizacija pruža svojim klijentima ili zaposlenima
  NAPOMENA 1 uz termin: Svaka usluga u katalogu obično obuhvata opis usluge, vremenske okvire ili sporazume o nivou usluge za izvršavanje usluge, kome je dato pravo da zahteva/nadgleda uslugu, troškove (ako ih ima) i kako da se izvrši usluga.

  српски
  

  списак услуга које организација пружа својим клијентима или запосленима
  НАПОМЕНА 1 уз термин: Свака услуга у каталогу обично обухвата опис услуге, временске оквире или споразуме о нивоу услуге за извршавање услуге, коме је дато право да захтева/надгледа услугу, трошкове (ако их има) и како да се изврши услуга.

• 3.2. пословни случај business case
  енглески
  

  structured proposal for business improvement that functions as a decision package for decision-makers
  Note1toentry:The business case should explain why outsourcing is required for the business and what the product
  or service is going to be. It should include an outline of the return on investment (ROI), or a cost/benefit analysis,
  the performance characteristics, major project risks and the opportunities. The business case addresses, at a high
  level, the business needs that the outsourcing project seeks to meet. It includes the reasons for outsourcing, the
  expected business benefits, the options considered with reasons for rejecting or carrying forward each option,
  the expected costs of the outsourcing project, a gap analysis and the expected risks.

  српски
  

  strukturirani predlog za poboljšavanje poslovanja koji funkcioniše kao paket odluka za donosioce odluka

  NAPOMENA 1 uz termin: Poslovni slučaj treba da objasni zašto se za posao zahteva autsorsing i šta će biti proizvod ili usluga. To treba da obuhvati pregled povraćaja investicija (ROI), ili analizu troškova i koristi, karakteristike performansi, glavne rizike i prilike projekta. Poslovni slučaj bavi se, na visokom nivou, poslovnim potrebama koje projekat autsorsinga teži da ispuni. To uključuje razloge za autsorsing, očekivane poslovne koristi, razmatrane opcije sa razlozima za odbacivanje ili dalje izvršavanje svake od opcija, očekivane troškove projekta za autsorsing, gep (gap) analizu i očekivane rizike.

  српски
  

  структурирани предлог за побољшавање пословања који функционише као пакет одлука за доносиоце одлука

  НАПОМЕНА 1 уз термин: Пословни случај треба да објасни зашто се за посао захтева аутсорсинг и шта ће бити производ или услуга. То треба да обухвати преглед повраћаја инвестиција (ROI), или анализу трошкова и користи, карактеристике перформанси, главне ризике и прилике пројекта. Пословни случај бави се, на високом нивоу, пословним потребама које пројекат аутсорсинга тежи да испуни. То укључује разлоге за аутсорсинг, очекиване пословне користи, разматране опције са разлозима за одбацивање или даље извршавање сваке од опција, очекиване трошкове пројекта за аутсорсинг, геп (gap) анализу и очекиване ризике.

• 3.20. споразум о нивоу услуге service level agreement
  енглески
  

  SLA
  documented agreement between the client and provider that identifies services and service targets,
  including prerequisites for service levels and measures for performance.

  српски
  

  SLA
  dokumentovani sporazum između klijenta i isporučioca kojim se identifikuju usluge i ciljevi usluge, uključujući preduslove za nivoe usluga i mere za performanse

  српски
  

  SLA
  документовани споразум између клијента и испоручиоца којим се идентификују услуге и циљеви услуге, укључујући предуслове за нивое услуга и мере за перформaнсе

• 3.21. стратегија снабдевања sourcing strategy
  енглески
  

  organization’s action plan to obtain products and services that are essential to run its business in the
  most effective and efficient manner.

  српски
  

  plan mera organizacije za dobijanje proizvoda i usluga koji su od suštinskog značaja za vođenje njenog poslovanja na najefektivniji i najefikasniji način

  српски
  

  план мера организације за добијање производа и услуга који су од суштинског значајa за вођење њеног пословања на најефективнији и најефикаснији начин

• 3.22. стандардна оперативна процедура standard operating procedure
  енглески
  

  SOP
  authorized, documented procedure or set of procedures, work instructions and test instructions for
  production and control

  српски
  

  SOP odobrena, dokumentovana procedura ili skup procedura, radnih uputstava i uputstava za testiranje za proizvodnju i kontrolisanje

  српски
  

  SOP одобрена, документована процедура или скуп процедура, радних упутстава и упутстава за тестирање за производњу и контролисање

• 3.23. трансформација transformation
  енглески
  

  process of profound and radical change that orients an organization in a new direction and takes it to an
  entirely different level of effectiveness
  Note 1 to entry: Unlike incremental change or continual improvement, transformation implies little or no
  resemblance with the past configuration or structure.

  српски
  

  proces temeljne i radikalne izmene koja organizaciju orijentiše u novom smeru i dovodi je na potpuno drugačiji nivo efektivnosti
  NAPOMENA 1 uz termin: Za razliku od postupne izmene ili stalnog poboljšavanja, transformacija podrazumeva malu ili nikakvu sličnost sa prethodnom konfiguracijom ili strukturom.

  српски
  

  процес темељне и радикалне измене која организацију оријентише у новом смеру и доводи је на потпуно другачији ниво ефективности
  НАПОМЕНА 1 уз термин: За разлику од поступне измене или сталног побољшавања, трансформација подразумева малу или никакву сличност са претходном конфигурацијом или структуром.

• 3.24. транзиција transition
  енглески
  

  activities for migrating agreed upon knowledge, assets, liabilities, systems, processes and people from
  the client to the provider in order to create desired delivery capability.

  српски
  

  aktivnosti za unapred dogovoreno migriranje znanja, imovine, pravnih obaveza, sistema, procesa i ljudi od klijenta ka isporučiocu, sa ciljem da se stvori željena sposobnost isporučivanja

  српски
  

  активности за унапред договорено мигрирање знања, имовине, правних обавеза, система, процеса и људи од клијента ка испоручиоцу, са циљем да се створи жељена способност испоручивања

• 3.25. вредност value
  енглески
  

  quantifiable financial or non-financial gain

  српски
  

  finansijska ili nefinansijska dobit koja može da se kvantifikuje

  српски
  

  финансијска или нефинансијска добит која може да се квантификује

• 3.3. клијент client
  енглески
  

  individual or group of organizations entering into an agreement with a provider for products and services for their own use

  српски
  

  pojedinačna organizacija ili grupa organizacija koje sklapaju sporazum sa isporučiocem proizvoda i usluga za sopstveno korišćenje

  српски
  

  појединачна организација или група организација које склапају споразум са испоручиоцем производа и услуга за сопствено коришћење

• 3.4. процена стања due diligence
  енглески
  

  detailed assessment of one or more business processes or production lines, culture, assets, liabilities,
  intellectual property, judicial and financial situation in order to make the outsourcing decisions

  српски
  

  detaljno ocenjivanje jednog ili više poslovnih procesa ili proizvodnih linija, kulture, imovine, pravnih obaveza, intelektualne svojine, sudske i finansijske situacije, sa ciljem da se donesu odluke o obezbeđivanju iz autsorsa

  српски
  

  детаљно оцењивање једног или више пословних процеса или производних линија, културе, имовине, правних обавеза, интелектуалне својине, судске и финансијске ситуације, са циљем да се донесу одлуке о обезбеђивању из аутсорса

• 3.5. радни оквир framework
  енглески
  

  documented set of guidelines to create a common understanding of the ways of working

  српски
  

  dokumentovani skup smernica za stvaranje zajedničkog razumevanja načina rada

  српски
  

  документовани скуп смерница за стварање заједничког разумевања начина рада

• 3.6. иновација innovation
  енглески
  

  implementation of a new or significantly improved product (good or service), or process, new marketing
  method, or new organizational method in business practices, workplace organization or external relations

  српски
  

  primenjivanje novog ili značajno poboljšanog proizvoda (dobra ili usluge), ili procesa, nove metode stavljanja na tržite ili nove organizacione metode u poslovnim praksama, organizovanju radnog mesta ili eksternim odnosima

  српски
  

  примењивање новог или значајно побољшаног производа (добра или услуге), или процеса, нове методе стављања на тржите или нове организационе методе у пословним праксама, организовању радног места или екстерним односима

• 3.7. комисија за иновације и трансформације innovation and transformation committee
  енглески
  

  joint management team that governs the process of managing innovation and transformation in the
  outsourced processes in order to enhance delivered value
  Note 1 to entry: The committee follows a mutually accepted procedure of evaluating the potential value impact,
  assessing effort, risk, time to market and sharing of costs and rewards.
  Note 2 to entry: The committee usually has representatives from the client and the provider.

  српски
  

  zajednički rukovodeći tim koji vodi proces upravljanja inovacijama i transformacijom u procesima iz autsorsa, sa ciljem da se povećava isporučena vrednost
  NAPOMENA 1 uz termin: Komisija sledi uzajamno prihvaćenu proceduru za vrednovanje potencijalnog uticaja vrednosti, ocenjujući napore, rizik, vreme do stavljanja na tržište i deljenje troškova i nagrade.
  NAPOMENA 2 uz termin: Komisija obično ima predstavnike klijenta i isporučioca.

  српски
  

  заједнички руководећи тим који води процес управљања иновацијама и трансформацијом у процесима из аутсорса, са циљем да се повећава испоручена вредност
  НАПОМЕНА 1 уз термин: Комисија следи узајамно прихваћену процедуру за вредновање потенцијалног утицаја вредности, оцењујући напоре, ризик, време до стављања на тржиште и дељење трошкова и награде.
  НАПОМЕНА 2 уз термин: Комисија обично има представнике клијента и испоручиоца.

• 3.8. стицање знања knowledge acquisition
  енглески
  

  process of locating, collecting, and refining knowledge and converting it into a form that can be further
  processed by a knowledge-based system

  српски
  

  proces lociranja, prikupljanja i prečišćavanja znanja i njegovog pretvaranja u formu koja može dalje da se obrađuje sistemom zasnovanim na znanju

  српски
  

  процес лоцирања, прикупљања и пречишћавања знања и његовог претварања у форму која може даље да се обрађује системом заснованим на знању

• 3.9. трансфер знања knowledge transferg
  енглески
  

  structured process of imparting pre-existing or acquired information to a team or a person, to help
  them attain a required level of proficiency in skill
  Note 1 to entry: Knowledge transfer is not a synonym for training.

  српски
  

  strukturirani proces prenošenja postojećih ili stečenih informacija timu ili osobi, da bi im se pomagalo da postignu zahtevani nivo osposobljenosti u veštini
  NAPOMENA 1 uz termin: Transfer znanja nije sinonim za obučavanje.

  српски
  

  структурирани процес преношења постојећих или стечених информација тиму или особи, да би им се помагало да постигну захтевани ниво оспособљености у вештини
  НАПОМЕНА 1 уз термин: Трансфер знања није синоним за обучавање.