proizvod

any goods or service NOTE 1 The product can be categorized as follows: - services (e.g. transport); - software (e.g. computer program, dictionary); - hardware (e.g. engine mechanical part); - processed materials (e.g. lubricant). NOTE 2 Services have tangible and intangible elements. Provision of a service can involve, for example, the following: - an activity performed on a customer-supplied tangible product (e.g. automobile to be repaired); - an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax
return); - the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission); - the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants). Software consists of information and is generally intangible and can be in the form of approaches, transactions or procedures. Hardware is generally tangible and its amount is a countable characteristic. Processed materials are generally tangible and their amount is a continuous characteristic. NOTE 3 Adapted from ISO 14021:1999, 3.1.11.

Svaki proizvod ili usluga. NAPOMENA 1 Proizvod se može podeliti u sledeće kategorije: — usluge (npr. transport); — softver (npr. računarski program, rečnik); — hardver (npr. mehanički deo mašine); — procesni materijali (npr. sredstvo za podmazivanje). NAPOMENA 2 Usluge mogu sadržati materijalne i nematerijalne elemente. Pružanje usluge može obuhvatiti, na primer: — aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (npr. automobil koji treba popraviti); — aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (npr. izjava o prihodu koja je potrebna za povraćaj poreza); — isporuku nematerijalnog proizvoda (npr. davanje informacija u smislu prenošenja znanja); — stvaranje okruženja za korisnika (npr. u hotelima i restoranima). Softver se sastoji od informacija i u principu je nematerijalne prirode, a može biti u obliku pristupa, transakcija ili procedura. Hardver je u principu materijalne prirode i karakteristika njegove veličine je prebrojivost. Procesni materijal je u principu materijalne prirode i karakteristika njegove veličine je kontinualnost. NAPOMENA 3 Prerađeno na osnovu ISO 14021:1999, 3.1.11.

Svaki proizvod ili usluga. NAPOMENA 1 Proizvod se može podeliti u sledeće kategorije: — usluge (npr. transport); — softver (npr. računarski program, rečnik); — hardver (npr. mehanički deo mašine); — procesni materijali (npr. sredstvo za podmazivanje). NAPOMENA 2 Usluge mogu sadržati materijalne i nematerijalne elemente. Pružanje usluge može obuhvatiti, na primer: — aktivnost koja se obavlja na materijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (npr. automobil koji treba popraviti); — aktivnost koja se obavlja na nematerijalnom proizvodu koji je isporučio korisnik (npr. izjava o prihodu koja je potrebna za povraćaj poreza); — isporuku nematerijalnog proizvoda (npr. davanje informacija u smislu prenošenja znanja); — stvaranje okruženja za korisnika (npr. u hotelima i restoranima). Softver se sastoji od informacija i u principu je nematerijalne prirode, a može biti u obliku pristupa, transakcija ili procedura. Hardver je u principu materijalne prirode i karakteristika njegove veličine je prebrojivost. Procesni materijal je u principu materijalne prirode i karakteristika njegove veličine je kontinualnost. NAPOMENA 3 Prerađeno na osnovu ISO 14021:1999, 3.1.11.