ISO 9001:2026 – квалитет у свету који се мења

Више од три деценије стандард ISO 9001, Системи менаџмента квалитетом – Захтеви, представља један од најзначајнијих међународних стандарда за унапређивање перформанси организација, јачање поверења корисника и успостављање културе сталног побољшавања. Од производних система до сложених глобалних ланаца снабдевања, ISO 9001 постао је заједнички језик за квалитет, поузданост и доследност у пружању производа и услуга.

Међутим, пословно окружење у којем организације данас послују знатно се променило. Сложеност пословних про-цеса, брзе технолошке промене, поремећаји у ланцима снабдевања, променљива очекивања корисника и све већи захтеви у погледу одговорности организација захтевају нов приступ квалитету. Квалитет данас није само питање дослед-ности у испуњавању захтева, већ и способности организације да се прилагоди променама, буде отпорна на поремећаје и ствара дугорочну вредност.

Управо у том контексту објављено је ново издање стандарда ISO 9001:2026, које се надовезује на проверену основу претходних издања, али додатно разјашњава и јача поједине аспекте система менаџмента квалитетом.

Проверена основа за ново време

У области система менаџмента квалитетом, ISO 9001 задржава статус једног од најпопуларнијих и најважнијих стандарда. Према резултатима анкете коју је ISO спровео 2024. године, постоји 1.474.118 сертификованих организација широм света.

Ново издање не представља потпуно нов приступ систему менаџмента квалитетом. Напротив, основни прин-ципи и проверена структура стан-дарда остају непромењени, што је веома важно за организације које већ примењују ISO 9001:2015. За њих транзиција не треба да представља потпуну изградњу система из почетка, већ преиспитивање постојећег система у односу на ажуриране захтеве новог издања.

У средишту стандарда и даље остају кључни принципи: усмереност на корисника, лидерство, укључивање људи, процесни приступ, стално побољшавање, доношење одлука засновано на доказима и менаџмент односима.

Шта доноси ISO 9001:2026?

Измене у новом издању усмерене су пре свега на већу јасноћу, употребљивост и релевантност стандарда како би он боље одговорио на услове у којима организације данас послују. Посебна пажња посвећена је следећим областима: јаснијем раздвајању ризика и прилика, култури квалитета и етичком понашању, новом Прилогу А и бољој усаглашености са другим ISO стандардима за системе менаџмента.

Ризици и прилике – два различита аспекта управљања

Једна од важних измена односи се на јасније раздвајање ризика и прилика. Циљ оваквог приступа је да се организације подстакну не само да препознају и спрече потенцијалне проблеме већ и да систе-матски уочавају могућности за побољшавање, раст и иновације.

На тај начин управљање ризицима није усмерено искључиво на избегавање негативних последица. Оно постаје део ширег приступа у којем организација истовремено штити своје пословање и активно тражи могућности за унапређивање перформанси.

Култура квалитета, лидерство и етичко понашање

Улога лидерства, организационе културе и етике у постизању квалитета додатно је наглашена у овом издању. Квалитет се не посматра само кроз успо-стављене процедуре и процесе већ и кроз вредности и понашање које организација негује.

У том смислу, руководство има важну улогу у ства-рању окружења у којем су квалитет, интегритет и одговорност саставни део свакодневног рада. Култура квалитета треба да буде присутна на свим нивоима организације, а не само у оквиру функције која је непосредно задужена за квалитет.

Нови Прилог А – више јасноће у примени

За кориснике стандарда посебну новину представља нови Прилог А, који садржи додатна објашњења наме-њена бољем разумевању захтева.

Овај информативни прилог треба да помогне органи-зацијама да избегну недоумице и различита тумачења, чиме се повећава приступачност и практична упо-требљивост стандарда.

То може бити посебно корисно организацијама које се први пут сусрећу са ISO 9001, као и малим и мање сложеним организацијама.

Боља интеграција са другим системима менаџмента

ISO 9001:2026 се ослања на најновију хармонизовану структуру, односно заједнички оквир који се приме-њује у ISO стандардима за системе менаџмента. На тај начин олакшава се усаглашавање ISO 9001 са другим стандардима и њихова интеграција у јединствен систем менаџмента организације.

Овакав приступ може допринети ефикаснијем упра-вљању различитим аспектима пословања и смањити потребу за паралелним, међусобно неповезаним системима.

Климатске промене као део контекста организације

Један од аспеката који добија посебан значај у новом издању јесте разматрање климатских промена у контексту система менаџмента квалитетом. Органи-зације треба да утврде да ли су климатске промене релевантно питање за њихов систем менаџмента, узимајући у обзир и захтеве релевантних заинтересо-ваних страна.

Разлог за овај захтев лежи у чињеници да климатске промене могу утицати на пословање организације, од екстремних временских прилика и поремећаја у ланцима снабдевања до дугорочних промена у начину рада, производима и услугама. Истовремено, нови прописи и очекивања корисника све више захтевају од организација да узму у обзир питања повезана са климатским променама.

При томе, разматрање климатских промена у оквиру ISO 9001:2026 не значи да свака организација мора да уведе посебне еколошке стандарде или утврди циљеве у области климатских промена. Од орга-низације се очекује да процени релевантност овог питања у односу на сопствени контекст и систем менаџмента квалитетом.

Дигитализација и нове технологије

Све већа употреба дигиталних алата, аутоматизо-ваних процеса, система заснованих на вештачкој интелигенцији, контролних табли за податке и алата за рад на даљину мења начин на који организације управљају квалитетом.

ISO 9001:2026 не прописује посебне захтеве за конкретне нове технологије. Уместо тога, од организација се очекује да технологије сагледају у контексту ризика и прилика и да, када је то потребно, успоставе одговарајуће провере и контроле.

Такав приступ омогућава стандарду да остане тех-нолошки неутралан и применљив у различитим организацијама, без обзира на то које дигиталне алате користе.

ISO 9001 као подршка отпорности и успешности

Правилно успостављен и примењен систем менаџмента квалитетом може организацији донети бројне користи. Он доприноси бољем дефинисању и усклађивању процеса, смањењу грешака и неспоразума, унапре-ђивању корисничког искуства и доношењу одлука заснованих на релевантним подацима и доказима.

Истовремено, систематско препознавање ризика, прилика, зависности и потенцијалних поремећаја може допринети већој отпорности организације, посебно у условима притисака на ланце снабдевања, променљивих очекивања корисника и брзог техно-лошког развоја. Сертификација, тамо где је организа-ција одабере, може додатно да повећа поверење корисника и заинтересованих страна у њен систем менаџмента квалитетом.

Важно је, међутим, нагласити да ISO 9001 није гаранција профита. Његова вредност огледа се у томе што организацијама пружа практичан оквир за систе-матско унапређивање перформанси и доследније стварање вредности. Такође, сертификација није обавезна да би организација остварила користи од примене стандарда.

Шта организације треба да ураде?

За организације које већ примењују ISO 9001:2015, први корак треба да буде преиспитивање постојећег система менаџмента квалитетом у односу на нове захтеве. Посебну пажњу треба посветити лидерству и култури квалитета, управљању ризицима и приликама, контексту организације, заинтересованим странама и утицају климатских промена, као и начину на који су процеси међусобно повезани.

Организације које примењују више стандарда за системе менаџмента треба да размотре и могућности за њихову бољу интеграцију. За мала и мање сложена предузећа посебно је важно да се захтеви примене сразмерно њиховој величини, сложености, зрелости и активностима, без стварања непотребне бирократије.

Примену новог издања зато не треба посматрати као административну обавезу, већ као прилику за преиспитивање начина на који организација управља квалитетом и ствара вредност за своје кориснике и друге заинтересоване стране.

Квалитет као стратешка предност

ISO 9001:2026 задржава оно што је током деценија учинило овај стандард препознатљивим и широко примењеним, али истовремено јасније одговара на изазове савременог пословања. Процесни приступ, усмереност на корисника, вредновање перформанси и стално побољшавање остају у средишту система, док се додатно наглашавају лидерство, култура ква-литета, етичко понашање и проактивно управљање ризицима и приликама.

За организације које већ имају функционалан систем према ISO 9001:2015, ново издање не значи почетак од нуле. Оно представља прилику да се постојећи систем преиспита, унапреди и прилагоди условима у којима организација данас послује.

У свету у коме су промене постале свакодневица, управо у повезивању проверених принципа менаџмента квалитетом са тим новим потребама лежи суштински значај ISO 9001:2026 – стандард који орга-низацијама пружа основу за дугорочну отпорност и успех.

Припремила: Јована Корићанац