ISO 9001:2026 – kvalitet u svetu koji se menja

Više od tri decenije standard ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom – Zahtevi, predstavlja jedan od najznačajnijih međunarodnih standarda za unapređivanje performansi organizacija, jačanje poverenja korisnika i uspostavljanje kulture stalnog poboljšavanja. Od proizvodnih sistema do složenih globalnih lanaca snabdevanja, ISO 9001 postao je zajednički jezik za kvalitet, pouzdanost i doslednost u pružanju proizvoda i usluga.

Međutim, poslovno okruženje u kojem organizacije danas posluju znatno se promenilo. Složenost poslovnih pro-cesa, brze tehnološke promene, poremećaji u lancima snabdevanja, promenljiva očekivanja korisnika i sve veći zahtevi u pogledu odgovornosti organizacija zahtevaju nov pristup kvalitetu. Kvalitet danas nije samo pitanje dosled-nosti u ispunjavanju zahteva, već i sposobnosti organizacije da se prilagodi promenama, bude otporna na poremećaje i stvara dugoročnu vrednost.

Upravo u tom kontekstu objavljeno je novo izdanje standarda ISO 9001:2026, koje se nadovezuje na proverenu osnovu prethodnih izdanja, ali dodatno razjašnjava i jača pojedine aspekte sistema menadžmenta kvalitetom.

Proverena osnova za novo vreme

U oblasti sistema menadžmenta kvalitetom, ISO 9001 zadržava status jednog od najpopularnijih i najvažnijih standarda. Prema rezultatima ankete koju je ISO sproveo 2024. godine, postoji 1.474.118 sertifikovanih organizacija širom sveta.

Novo izdanje ne predstavlja potpuno nov pristup sistemu menadžmenta kvalitetom. Naprotiv, osnovni prin-cipi i proverena struktura stan-darda ostaju nepromenjeni, što je veoma važno za organizacije koje već primenjuju ISO 9001:2015. Za njih tranzicija ne treba da predstavlja potpunu izgradnju sistema iz početka, već preispitivanje postojećeg sistema u odnosu na ažurirane zahteve novog izdanja.

U središtu standarda i dalje ostaju ključni principi: usmerenost na korisnika, liderstvo, uključivanje ljudi, procesni pristup, stalno poboljšavanje, donošenje odluka zasnovano na dokazima i menadžment odnosima.

Šta donosi ISO 9001:2026?

Izmene u novom izdanju usmerene su pre svega na veću jasnoću, upotrebljivost i relevantnost standarda kako bi on bolje odgovorio na uslove u kojima organizacije danas posluju. Posebna pažnja posvećena je sledećim oblastima: jasnijem razdvajanju rizika i prilika, kulturi kvaliteta i etičkom ponašanju, novom Prilogu A i boljoj usaglašenosti sa drugim ISO standardima za sisteme menadžmenta.

Rizici i prilike – dva različita aspekta upravljanja

Jedna od važnih izmena odnosi se na jasnije razdvajanje rizika i prilika. Cilj ovakvog pristupa je da se organizacije podstaknu ne samo da prepoznaju i spreče potencijalne probleme već i da siste-matski uočavaju mogućnosti za poboljšavanje, rast i inovacije.

Na taj način upravljanje rizicima nije usmereno isključivo na izbegavanje negativnih posledica. Ono postaje deo šireg pristupa u kojem organizacija istovremeno štiti svoje poslovanje i aktivno traži mogućnosti za unapređivanje performansi.

Kultura kvaliteta, liderstvo i etičko ponašanje

Uloga liderstva, organizacione kulture i etike u postizanju kvaliteta dodatno je naglašena u ovom izdanju. Kvalitet se ne posmatra samo kroz uspo-stavljene procedure i procese već i kroz vrednosti i ponašanje koje organizacija neguje.

U tom smislu, rukovodstvo ima važnu ulogu u stva-ranju okruženja u kojem su kvalitet, integritet i odgovornost sastavni deo svakodnevnog rada. Kultura kvaliteta treba da bude prisutna na svim nivoima organizacije, a ne samo u okviru funkcije koja je neposredno zadužena za kvalitet.

Novi Prilog A – više jasnoće u primeni

Za korisnike standarda posebnu novinu predstavlja novi Prilog A, koji sadrži dodatna objašnjenja name-njena boljem razumevanju zahteva.

Ovaj informativni prilog treba da pomogne organi-zacijama da izbegnu nedoumice i različita tumačenja, čime se povećava pristupačnost i praktična upo-trebljivost standarda.

To može biti posebno korisno organizacijama koje se prvi put susreću sa ISO 9001, kao i malim i manje složenim organizacijama.

Bolja integracija sa drugim sistemima menadžmenta

ISO 9001:2026 se oslanja na najnoviju harmonizovanu strukturu, odnosno zajednički okvir koji se prime-njuje u ISO standardima za sisteme menadžmenta. Na taj način olakšava se usaglašavanje ISO 9001 sa drugim standardima i njihova integracija u jedinstven sistem menadžmenta organizacije.

Ovakav pristup može doprineti efikasnijem upra-vljanju različitim aspektima poslovanja i smanjiti potrebu za paralelnim, međusobno nepovezanim sistemima.

Klimatske promene kao deo konteksta organizacije

Jedan od aspekata koji dobija poseban značaj u novom izdanju jeste razmatranje klimatskih promena u kontekstu sistema menadžmenta kvalitetom. Organi-zacije treba da utvrde da li su klimatske promene relevantno pitanje za njihov sistem menadžmenta, uzimajući u obzir i zahteve relevantnih zaintereso-vanih strana.

Razlog za ovaj zahtev leži u činjenici da klimatske promene mogu uticati na poslovanje organizacije, od ekstremnih vremenskih prilika i poremećaja u lancima snabdevanja do dugoročnih promena u načinu rada, proizvodima i uslugama. Istovremeno, novi propisi i očekivanja korisnika sve više zahtevaju od organizacija da uzmu u obzir pitanja povezana sa klimatskim promenama.

Pri tome, razmatranje klimatskih promena u okviru ISO 9001:2026 ne znači da svaka organizacija mora da uvede posebne ekološke standarde ili utvrdi ciljeve u oblasti klimatskih promena. Od orga-nizacije se očekuje da proceni relevantnost ovog pitanja u odnosu na sopstveni kontekst i sistem menadžmenta kvalitetom.

Digitalizacija i nove tehnologije

Sve veća upotreba digitalnih alata, automatizo-vanih procesa, sistema zasnovanih na veštačkoj inteligenciji, kontrolnih tabli za podatke i alata za rad na daljinu menja način na koji organizacije upravljaju kvalitetom.

ISO 9001:2026 ne propisuje posebne zahteve za konkretne nove tehnologije. Umesto toga, od organizacija se očekuje da tehnologije sagledaju u kontekstu rizika i prilika i da, kada je to potrebno, uspostave odgovarajuće provere i kontrole.

Takav pristup omogućava standardu da ostane teh-nološki neutralan i primenljiv u različitim organizacijama, bez obzira na to koje digitalne alate koriste.

ISO 9001 kao podrška otpornosti i uspešnosti

Pravilno uspostavljen i primenjen sistem menadžmenta kvalitetom može organizaciji doneti brojne koristi. On doprinosi boljem definisanju i usklađivanju procesa, smanjenju grešaka i nesporazuma, unapre-đivanju korisničkog iskustva i donošenju odluka zasnovanih na relevantnim podacima i dokazima.

Istovremeno, sistematsko prepoznavanje rizika, prilika, zavisnosti i potencijalnih poremećaja može doprineti većoj otpornosti organizacije, posebno u uslovima pritisaka na lance snabdevanja, promenljivih očekivanja korisnika i brzog tehno-loškog razvoja. Sertifikacija, tamo gde je organiza-cija odabere, može dodatno da poveća poverenje korisnika i zainteresovanih strana u njen sistem menadžmenta kvalitetom.

Važno je, međutim, naglasiti da ISO 9001 nije garancija profita. Njegova vrednost ogleda se u tome što organizacijama pruža praktičan okvir za siste-matsko unapređivanje performansi i doslednije stvaranje vrednosti. Takođe, sertifikacija nije obavezna da bi organizacija ostvarila koristi od primene standarda.

Šta organizacije treba da urade?

Za organizacije koje već primenjuju ISO 9001:2015, prvi korak treba da bude preispitivanje postojećeg sistema menadžmenta kvalitetom u odnosu na nove zahteve. Posebnu pažnju treba posvetiti liderstvu i kulturi kvaliteta, upravljanju rizicima i prilikama, kontekstu organizacije, zainteresovanim stranama i uticaju klimatskih promena, kao i načinu na koji su procesi međusobno povezani.

Organizacije koje primenjuju više standarda za sisteme menadžmenta treba da razmotre i mogućnosti za njihovu bolju integraciju. Za mala i manje složena preduzeća posebno je važno da se zahtevi primene srazmerno njihovoj veličini, složenosti, zrelosti i aktivnostima, bez stvaranja nepotrebne birokratije.

Primenu novog izdanja zato ne treba posmatrati kao administrativnu obavezu, već kao priliku za preispitivanje načina na koji organizacija upravlja kvalitetom i stvara vrednost za svoje korisnike i druge zainteresovane strane.

Kvalitet kao strateška prednost

ISO 9001:2026 zadržava ono što je tokom decenija učinilo ovaj standard prepoznatljivim i široko primenjenim, ali istovremeno jasnije odgovara na izazove savremenog poslovanja. Procesni pristup, usmerenost na korisnika, vrednovanje performansi i stalno poboljšavanje ostaju u središtu sistema, dok se dodatno naglašavaju liderstvo, kultura kva-liteta, etičko ponašanje i proaktivno upravljanje rizicima i prilikama.

Za organizacije koje već imaju funkcionalan sistem prema ISO 9001:2015, novo izdanje ne znači početak od nule. Ono predstavlja priliku da se postojeći sistem preispita, unapredi i prilagodi uslovima u kojima organizacija danas posluje.

U svetu u kome su promene postale svakodnevica, upravo u povezivanju proverenih principa menadžmenta kvalitetom sa tim novim potrebama leži suštinski značaj ISO 9001:2026 – standard koji orga-nizacijama pruža osnovu za dugoročnu otpornost i uspeh.

Pripremila: Jovana Korićanac