0 Ставка
Мој налог
Телефон: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
Главни мени

ISO 18295-1:2017

Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres
6. 7. 2017.

Опште информације

90.93     15. 5. 2023.

ISO

ISO/TC 351

Међународни стандард

03.080.30  

енглески   француски  

Куповина

Објављен

Језик на коме желите да примите документ.

Апстракт

ISO 18295-1:2017 specifies service requirements for customer contact centres (CCC). It specifies a framework for any CCC that aims to assist in providing clients and customers with services that continuously and proactively meet or exceed their needs.
ISO 18295-1:2017 is applicable to both in-house (captive) and outsourced (third party operator) CCCs of all sizes, across all sectors and all interaction channels, including inbound and outbound. It specifies performance metrics (KPIs) as and where required.

Животни циклус

ТРЕНУТНО

ОБЈАВЉЕН
ISO 18295-1:2017
90.93 Одлука о потврђивању стандарда
15. 5. 2023.

Национална преузимања

SRPS EN ISO 18295-1:2018  
ISS

Korisnički kontakt-centri – Deo 1: Zahtevi za korisničke kontakt-centre

60.60   Стандард објављен

Z052 Сазнај више