SRPS EN ISO 18295-1:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 1: Zahtevi za korisničke kontakt-centre

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Датум објављивања: 26. 3. 2018.

Опште информације

Тренутна фаза: 60.60 Effective date: 26. 3. 2018.

Иницијатор: ISS

Припада: Z052

Врста: Европски стандард

ICS: 03.080.30

Језик: енглески

Куповина

Статус: Објављен

PDF

Папир

PDF и папир

Online читање 5 дана

Online читање 30 дана

Језик

Језик на коме желите да примите документ.

Апстракт

SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ПОВУЧЕН
SRPS EN 15838:2013

ТРЕНУТНО

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-1:2018
60.60 Стандард објављен
26. 3. 2018.

SRPS EN ISO 18295-1:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 1: Zahtevi za korisničke kontakt-centre

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)

Опште информације

Куповина

Апстракт

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ТРЕНУТНО

Повезани пројекти

Идентичан са EN ISO 18295-1:2017

Идентичан са ISO 18295-1:2017