SRPS ISO 18091:2022

Системи менаџмента квалитетом – Смернице за примену ISO 9001 у лoкалној самоуправи

Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government

Апстракт

У овом документу се дају смернице локалним управама за разумевање и примену система менаџмента квалитетом који испуњава захтеве ISO 9001:2015, како би се конзистентним обезбеђивањем производа и услуга испуњавале потребе и очекивања њихових корисника/грађана и свих других релевантних заинтересованих страна.
Њиме се промовише примењивање система менаџмента квалитетом на одговоран и крајње одговоран начин, применом ISO 9001 на свеобухватној основи. Ове смернице не додају, не мењају, нити модификују захтеве у ISO 9001.
Он је применљив је на све процесе локалне управе, на свим нивоима (тј. стратешки, тактичко-управљачки и оперативно) да би се конституисао свеобухватан систем менаџмента квалитетом који је усредсређен на то да локална управа остварује своје циљеве. Свеобухватни карактер овог система је од суштинске важности како би се обезбедило да све области локалне управе имају специфициран ниво поузданости (тј. ефективност процеса).
У Прилогу А, као полазној тачки за кориснике овог документа, локалним управама се даје дијагностичка методологија за вредновање предмета и подручја примене и зрелости њихових процеса и производа и услуга. У Прилогу Б се дају процеси неопходни за обезбеђивање поузданих производа и услуга корисницима/грађанима.