U ovom dokumentu se daju smernice lokalnim upravama za razumevanje i primenu sistema menadžmenta kvalitetom koji ispunjava zahteve ISO 9001:2015, kako bi se konzistentnim obezbeđivanjem proizvoda i usluga ispunjavale potrebe i očekivanja njihovih korisnika/građana i svih drugih relevantnih zainteresovanih strana.
Njime se promoviše primenjivanje sistema menadžmenta kvalitetom na odgovoran i krajnje odgovoran način, primenom ISO 9001 na sveobuhvatnoj osnovi. Ove smernice ne dodaju, ne menjaju, niti modifikuju zahteve u ISO 9001.
On je primenljiv je na sve procese lokalne uprave, na svim nivoima (tj. strateški, taktičko-upravljački i operativno) da bi se konstituisao sveobuhvatan sistem menadžmenta kvalitetom koji je usredsređen na to da lokalna uprava ostvaruje svoje ciljeve. Sveobuhvatni karakter ovog sistema je od suštinske važnosti kako bi se obezbedilo da sve oblasti lokalne uprave imaju specificiran nivo pouzdanosti (tj. efektivnost procesa).
U Prilogu A, kao polaznoj tački za korisnike ovog dokumenta, lokalnim upravama se daje dijagnostička metodologija za vrednovanje predmeta i područja primene i zrelosti njihovih procesa i proizvoda i usluga. U Prilogu B se daju procesi neophodni za obezbeđivanje pouzdanih proizvoda i usluga korisnicima/građanima.
