SRPS ISO/IEC TS 20000-11:2021

Информационе технологије – Менаџмент услугама – Део 11: Упутство за везу између ISO/IEC 20000-1:2011 и оквира за менаџмент услугама: ITIL®

Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

Апстракт

Овај документ пружа упутство за везу између ISO/IEC 20000-1 и обично коришћених оквира за менаџмент услугама, ITIL 4. Могу га користити све организације или лица која желе да сазнају како се ITIL може применити са ISO/IEC 20000–1, укључујући:
a) организације које показују усаглашеност са захтевима наведеним у ИСО / ИЕЦ 20000–1, или то желе, и потребна су им упутства о коришћењу ITIL-а за успостављање и побољшање SMS-а и услуга;
b) организацијe којe већ користe ITIL и тражe смернице о томе како се ITIL може користити за подршку напорима да се демонстрира усклађеност са захтевима наведеним у ISO/IEC 20000–1;
c) оцењиваче или ревизоре које жели да разумеју употребу ITIL као подршке у постизању захтева наведених у ISO/IEC 20000–1.