SRPS ISO/IEC TS 20000-11:2021

Informacione tehnologije – Menadžment uslugama – Deo 11: Uputstvo za vezu između ISO/IEC 20000-1:2011 i okvira za menadžment uslugama: ITIL®

Information technology — Service management — Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1 and service management frameworks: ITIL®

Apstrakt

Ovaj dokument pruža uputstvo za vezu između ISO/IEC 20000-1 i obično korišćenih okvira za menadžment uslugama, ITIL 4. Mogu ga koristiti sve organizacije ili lica koja žele da saznaju kako se ITIL može primeniti sa ISO/IEC 20000–1, uključujući:
a) organizacije koje pokazuju usaglašenost sa zahtevima navedenim u ISO / IEC 20000–1, ili to žele, i potrebna su im uputstva o korišćenju ITIL-a za uspostavljanje i poboljšanje SMS-a i usluga;
b) organizacije koje već koriste ITIL i traže smernice o tome kako se ITIL može koristiti za podršku naporima da se demonstrira usklađenost sa zahtevima navedenim u ISO/IEC 20000–1;
c) ocenjivače ili revizore koje želi da razumeju upotrebu ITIL kao podrške u postizanju zahteva navedenih u ISO/IEC 20000–1.