Информационе технологије – Процеси животног циклуса услуга аутсорсинга пословног процеса, које су омогућене информационим технологијама (ITES-BPO) – Део 1: Референтни модел процеса (PRM)
Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)
Серија стандарда ISO/IEC 30105 утврђује захтеве животног циклуса процеса који се извршавају услугом аутсорсинга пословног процеса омогућеног ИТ-ом за измештене пословне процесе. Дефинише процесе за планирање, успостављање, имплементацију, рад, праћење, преглед, одржавање и унапређење својих услуга.
Овај документ утврђује референтни модел процеса. Садржи дефиниције процеса кроз животни циклус описан у погледу контекста, сврхе и резултата процеса, заједно са оквиром за дефинисање веза међу процесима. Сврха процеса детаљно описује циљ високог нивоа извођења процеса тако да имплементација процеса води до опипљивих користи за заинтересоване стране. Резултати процеса су јасно дефинисани видљивим резултатима и усклађени са пословним користима које изводе клијент и пружалац услуга.
Овај документ:
– обухвата ИТ-омогућене пословне процесе који се врше у аутсорсингу;
– није намењен адресирању ИТ процеса, али укључује референце на њих на кључним контактима за потпуност;
– примењује се на пружаоце услуга, а не на кориснике;
– примењује се на све процесе животног циклуса ITES-BPO;
– служи као референтни модел процеса за организације које пружају услуге ITES-BPO.
