Informacione tehnologije – Procesi životnog ciklusa usluga autsorsinga poslovnog procesa, koje su omogućene informacionim tehnologijama (ITES-BPO) – Deo 1: Referentni model procesa (PRM)
Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 1: Process reference model (PRM)
Serija standarda ISO/IEC 30105 utvrđuje zahteve životnog ciklusa procesa koji se izvršavaju uslugom autsorsinga poslovnog procesa omogućenog IT-om za izmeštene poslovne procese. Definiše procese za planiranje, uspostavljanje, implementaciju, rad, praćenje, pregled, održavanje i unapređenje svojih usluga.
Ovaj dokument utvrđuje referentni model procesa. Sadrži definicije procesa kroz životni ciklus opisan u pogledu konteksta, svrhe i rezultata procesa, zajedno sa okvirom za definisanje veza među procesima. Svrha procesa detaljno opisuje cilj visokog nivoa izvođenja procesa tako da implementacija procesa vodi do opipljivih koristi za zainteresovane strane. Rezultati procesa su jasno definisani vidljivim rezultatima i usklađeni sa poslovnim koristima koje izvode klijent i pružalac usluga.
Ovaj dokument:
– obuhvata IT-omogućene poslovne procese koji se vrše u autsorsingu;
– nije namenjen adresiranju IT procesa, ali uključuje reference na njih na ključnim kontaktima za potpunost;
– primenjuje se na pružaoce usluga, a ne na korisnike;
– primenjuje se na sve procese životnog ciklusa ITES-BPO;
– služi kao referentni model procesa za organizacije koje pružaju usluge ITES-BPO.
