prSRPS ISO 24510:2024

Услуге водоснабдевања и третмана отпадних вода — Смернице за оцењивање и побољшање услуга за кориснике

Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

Апстракт

Овим документом се утврђују елементи услуга водоснабдевања и третмана отпадних вода који су од интереса за кориснике. Он такође обезбеђује упутство како идентификовати потребе и очекивања корисника и како оценити да ли су она испуњена. У предмет и подручје примене овог документа улази: дефинисање језика који је заједнички за све кориснике; дефинисање кључних елемената и карактеристика услуга корисницима; циљеве услуге с обзиром на потребе и очекивања корисника; смернице за задовољење потреба и очекивања корисника; критеријуме за оцењивање услуге за кориснике; увођење индикатора перформанси; примери индикатора перфроманси. У предмет и подручје примене не улази: методе пројектовања и израде система за водоснабдевање и отпадне воде; опрема за регулацију и методологија рада и управљања услугама водоснабдевања и третмана отпадних вода укључујући уговарање; све што се односи на систем унутар зграда.