prSRPS ISO 24510:2024

Usluge vodosnabdevanja i tretmana otpadnih voda — Smernice za ocenjivanje i poboljšanje usluga za korisnike

Activities relating to drinking water and wastewater services — Guidelines for the assessment and for the improvement of the service to users

Apstrakt

Ovim dokumentom se utvrđuju elementi usluga vodosnabdevanja i tretmana otpadnih voda koji su od interesa za korisnike. On takođe obezbeđuje uputstvo kako identifikovati potrebe i očekivanja korisnika i kako oceniti da li su ona ispunjena. U predmet i područje primene ovog dokumenta ulazi: definisanje jezika koji je zajednički za sve korisnike; definisanje ključnih elemenata i karakteristika usluga korisnicima; ciljeve usluge s obzirom na potrebe i očekivanja korisnika; smernice za zadovoljenje potreba i očekivanja korisnika; kriterijume za ocenjivanje usluge za korisnike; uvođenje indikatora performansi; primeri indikatora perfromansi. U predmet i područje primene ne ulazi: metode projektovanja i izrade sistema za vodosnabdevanje i otpadne vode; oprema za regulaciju i metodologija rada i upravljanja uslugama vodosnabdevanja i tretmana otpadnih voda uključujući ugovaranje; sve što se odnosi na sistem unutar zgrada.