SRPS ISO/IEC 30105-2:2018

Informacione tehnologije – Procesi životnog ciklusa usluga autsorsinga poslovnog procesa, koje su omogućene informacionim tehnologijama (ITES-BPO) – Deo 2: Model ocenjivanja procesa (PAM)

Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM)

Апстракт

Specificira zahteve životnog ciklusa procesa koji se izvršavaju uslugom autsorsinga poslovnog procesa omogućenog IT-om za izmeštene poslovne procese. Definiše procese za planiranje, uspostavljanje, implementaciju, rad, praćenje, pregled, održavanje i unapređenje svojih usluga. Ovaj dokument:
– obuhvata IT-omogućene poslovne procese koji se vrše u autsorsingu;
– nije namenjen adresiranju IT procesa, ali uključuje reference na njih na ključnim kontaktima za potpunost;
– primenjuje se na pružaoce usluga, a ne na kupce;
– primenjuje se na sve procese životnog ciklusa ITES-BPO;
– služi kao model procene procesa za organizacije koje pružaju ITES-BPO usluge koje:
– u skladu su sa zahtevima u ISO/IEC 33004;
– podržavaju procenu performansi, pružajući indikatore za tumačenje procesa i rezultata procesa, kao što je definisano u ISO/IEC 24774, i atribute procesa, kao što je definisano u ISO/IEC 33020.