Информационе технологије – Процеси животног циклуса услуга аутсорсинга пословног процеса, које су омогућене информационим технологијама (ITES-BPO) – Део 2: Модел оцењивања процеса (PAM)
Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 2: Process assessment model (PAM)
Овај документ утврђује оцењивања процеса (PAM). Садржи дефиниције процеса животног циклуса ITES-BPO дефинисаног у ISO/IEC 30105-1 и модел погодан за оцењивање способности процеса. Исходи у PAM су јасно дефинисани, видљиви резултати, усклађени са пословним користима које изводе клијент и пружалац услуга. PAM се састоји од скупа индикатора за перформансе процеса и способност процеса. Индикатори се користе као основа за прикупљање објективних доказа који омогућавају оцењивачу да одреди оцене. Скуп индикатора обухваћених овим документом није предвиђен да буде свеобухватан скуп, нити је намењен да буде применљив у целини. Надскупови и подскупови се бирају у складу са контекстом и предметом и подручјем примене оцењивања. PAM у овом документу је усмерен на спонзоре оцењивања и компетентне оцењиваче који желе да изаберу модел и повезани документовани процес оцењивања за процесе животног циклуса ITES-BPO, за одређивање недостатака у способностима процеса.
Овај документ:
– обухвата ИТ-омогућене пословне процесе који се врше у аутсорсингу;
– није намењен адресирању ИТ процеса, али укључује референце на њих на кључним контактима за потпуност;
– примењује се на пружаоце услуга, а не на купце;
– примењује се на све процесе животног циклуса ITES-BPO;
– служи као модел процене процеса за организације које пружају ITES-BPO услуге које:
– у складу су са захтевима у ISO/IEC 33004;
– подржавају процену перформанси, пружајући индикаторе за тумачење процеса и резултата процеса, као што је дефинисано у ISO/IEC 24774, и атрибуте процеса, као што је дефинисано у ISO/IEC 33020.
