SRPS ISO/IEC 30105-3:2018

Informacione tehnologije – Procesi životnog ciklusa usluga autsorsinga poslovnog procesa, koje su omogućene informacionim tehnologijama (ITES-BPO) – Deo 3: Okvir merenja (MF) i model zrelosti organizacije (OMM)

Information technology — IT Enabled Services-Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes — Part 3: Measurement framework (MF) and organization maturity model (OMM)

Апстракт

Specificira zahteve životnog ciklusa procesa koji se izvršavaju uslugom autsorsinga poslovnog procesa omogućenog IT-om za izmeštene poslovne procese. Definiše procese za planiranje, uspostavljanje, implementaciju, rad, praćenje, pregled, održavanje i unapređenje svojih usluga. Ovaj dokument:
– obuhvata IT-omogućene poslovne procese koji se vrše u autsorsingu;
– nije namenjen adresiranju IT procesa, ali uključuje reference na njih na ključnim kontaktima za potpunost;
– primenjuje se na pružaoce usluga, a ne na kupce;
– primenjuje se na sve procese životnog ciklusa ITES-BPO;
– služi kao merni okvir za procese i pruža zrelost organizacije za organizacije koje pružaju ITES-BPO usluge koje:
– u skladu su sa zahtevima standarda ISO/IEC 33003 i ISO/IEC 33004;
– podržavaju procenu učinka tako što obezbeđuju okvir za merenje nivoa zrelosti organizacije.