SRPS ISO/IEC 20000-3:2019

Informacione tehnologije – Menadžment uslugama – Deo 3: Uputstvo za definisanje predmeta i područja primene i primenljivost ISO/IEC 20000-1

Information technology — Service management — Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1

Апстракт

Ovaj dokument sadrži uputstvo za definisanje predmeta i područja primene i primenljivost zahtevima utvrđenim u ISO/IEC 20000-1.
Može da pomogne u utvrđivanju da li je ISO/IEC 20000-1 primenljiv okolnostima u organizaciji. Ilustruje kako se predmet i područje primene SMS može definisati, nezavisno od toga da li organizacija ima iskustva u definisanju predmeta i područja primene drugih sistema menadžmenta.
Smernice iz ovog dokumenta mogu da pomognu organizacijama u planiranju i pripremi za ocenjivanje usaglašenosti prema ISO/IEC 20000-1.
Prilog A sadrži primere mogućih rešenja za predmet i područje primene SMS. Navedeni primeri pokrivaju različite slučajeve za organizacije od veoma jednostavnih pa sve do složenih lanaca pružanja usluga.
Ovaj dokument mogu koristiti zaposleni odgovorni za planiranje implementacije SMS-a, kao i proveravači i konsultanti. Dopunjuje smernice o primeni SMS-a date u ISO/IEC 20000-2.
Zahtevi za tela koja pružaju provere i sertifikaciju SMS-a mogu se naći u ISO/IEC 20000-6 koji preporučuje korišćenje ovog dokumenta.