Термини
SRPS ISO 10002:2007

Menadžment kvalitetom - Zadovoljenje korisnika - Postupanje sa prigovorima u organizacijama

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

Термини

• podnosilac prigovora complainant
  енглески
  

  person, organization or its representative, making a complaint

  српски
  

  osoba, organizacija ili njen predstavnik koji ulažu prigovor

  српски
  

  osoba, organizacija ili njen predstavnik koji ulažu prigovor

• prigovor complaint
  енглески
  

  expression of dissatisfaction made to an organization, related to its products, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected

  српски
  

  iskaz nezadovoljstva učinjen prema organizaciji u vezi sa njenim proizvodima, ili sam proces rešavanja prigovora, pri čemu se podrazumeva ili izričito očekuje odziv ili rešenje

  српски
  

  iskaz nezadovoljstva učinjen prema organizaciji u vezi sa njenim proizvodima, ili sam proces rešavanja prigovora, pri čemu se podrazumeva ili izričito očekuje odziv ili rešenje

• korisnik customer
  енглески
  

  organization or person that receives a product

  EXAMPLE Consumer, client, end-user, retainer, beneficiary and purchaser.

  [ISO 9000:2000, definition 3.3.5]

  српски
  

  organizacija ili osoba koja prima proizvod

  PRIMER Potrošač, klijent, krajnji korisnik, trgovac na malo, primalac pomoći i kupac.

  [ISO 9000:2000, definicija 3.3.5]

  српски
  

  organizacija ili osoba koja prima proizvod

  PRIMER Potrošač, klijent, krajnji korisnik, trgovac na malo, primalac pomoći i kupac.

  [ISO 9000:2000, definicija 3.3.5]

• zadovoljenje korisnika customer satisfaction
  енглески
  

  customer's perception of the degree to which the customer's requirements have been fulfilled

  NOTE Adapted from ISO 9000:2000, definition 3.1.4. The Notes have been deleted.

  српски
  

  mišljenje korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.1.4. Izbrisane su napomene.

  српски
  

  mišljenje korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.1.4. Izbrisane su napomene.

• usluga za korisnika customer service
  енглески
  

  interaction of the organization with the customer throughout the life cycle of a product

  српски
  

  interakcija organizacije sa korisnikom tokom životnog ciklusa proizvoda

  српски
  

  interakcija organizacije sa korisnikom tokom životnog ciklusa proizvoda

• povratna informacija feedback
  енглески
  

  opinions, comments and expressions of interest in the products or the complaints-handling process

  српски
  

  mišljenja, komentari i iskazi interesovanja za proizvode ili proces rešavanja prigovora

  српски
  

  mišljenja, komentari i iskazi interesovanja za proizvode ili proces rešavanja prigovora

• zainteresovana strana interested party
  енглески
  

  person or group having an interest in the performance or success of the organization

  NOTE Adapted from ISO 9000:2000, definition 3.3.7. The Example and Note have been deleted.

  српски
  

  osoba ili grupa koje imaju interes u performansama ili uspehu organizacije

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.3.7. Izbrisani su primer i napomena.

  српски
  

  osoba ili grupa koje imaju interes u performansama ili uspehu organizacije

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.3.7. Izbrisani su primer i napomena.

• cilj objective
  енглески
  

  (complaints-handling) something sought, or aimed for, related to complaints handling

  српски
  

  postupanje sa prigovorima nešto što se traži ili čemu se teži, a u vezi je sa postupanjem sa prigovorima

  српски
  

  postupanje sa prigovorima nešto što se traži ili čemu se teži, a u vezi je sa postupanjem sa prigovorima

• politika policy
  енглески
  

  (complaints-handling) overall intentions and direction of the organization related to complaints handling, as formally expressed by top management

  српски
  

  postupanje sa prigovorima ukupne namere i usmerenje organizacije u vezi sa postupanjem sa prigovorima, koji su zvanično iskazani od strane najvišeg rukovodstva

  српски
  

  postupanje sa prigovorima ukupne namere i usmerenje organizacije u vezi sa postupanjem sa prigovorima, koji su zvanično iskazani od strane najvišeg rukovodstva

• proces process
  енглески
  

  set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs

  NOTE Adapted from ISO 9000:2000, definition 3.4.1. The Notes have been deleted.

  српски
  

  skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.4.1. Izbrisane su napomene.

  српски
  

  skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti koji pretvara ulazne elemente u izlazne

  NAPOMENA Prerađeno na osnovu ISO 9000:2000, definicija 3.4.1. Izbrisane su napomene.