zadovoljstvo korisnika

customer’s (3.2.4) perception of the degree to which the customer’s expectations have been fulfilled Note 1 to entry: It can be that the customer’s expectation is not known to the organization (3.2.1), or even to the customer in question, until the product (3.7.6) or service (3.7.7) is delivered. It can be necessary for achieving high customer satisfaction to fulfil an expectation of a customer even if it is neither stated nor generally implied or obligatory. Note 2 to entry: Complaints (3.9.3) are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not necessarily imply high customer satisfaction. Note 3 to entry: Even when customer requirements (3.6.4) have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarily ensure high customer satisfaction.

mišljenje korisnika (3.2.4) o stepenu do kojeg su ispunjena njegova očekivanja NAPOMENA 1 uz termin: Očekivanja korisnika mogu da budu nepoznata organizaciji (3.2.1), ili čak i samom korisniku sve dok se proizvod (3.7.6) ili usluga (3.7.7) ne isporuče. Za ostvarivanje visokog stepena zadovoljstva korisnika može biti neophodno da se ispune očekivanja korisnika, čak i ako nisu navedena, opštepodrazumevana, niti obavezna. NAPOMENA 2 uz termin: Prigovori (3.9.3) korisnika uobičajen su indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora ne podrazumeva nužno da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika. NAPOMENA 3 uz termin: Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima (3.6.4) i kada su oni ispunjeni, to nužno ne znači da je obezbeđen visok stepen zadovoljstva korisnika.

mišljenje korisnika (3.2.4) o stepenu do kojeg su ispunjena njegova očekivanja NAPOMENA 1 uz termin: Očekivanja korisnika mogu da budu nepoznata organizaciji (3.2.1), ili čak i samom korisniku sve dok se proizvod (3.7.6) ili usluga (3.7.7) ne isporuče. Za ostvarivanje visokog stepena zadovoljstva korisnika može biti neophodno da se ispune očekivanja korisnika, čak i ako nisu navedena, opštepodrazumevana, niti obavezna. NAPOMENA 2 uz termin: Prigovori (3.9.3) korisnika uobičajen su indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora ne podrazumeva nužno da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika. NAPOMENA 3 uz termin: Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima (3.6.4) i kada su oni ispunjeni, to nužno ne znači da je obezbeđen visok stepen zadovoljstva korisnika.