Закон о заштити потрошача морају да поштују све организације које обезбеђују производе, процесе и услуге за кориснике и остварују тржишне односе са њима. Међутим, чак и оне најуспешније могу бити суочене са приговорима својих корисника. Добра пракса подразумева да организације имају јасно дефинисане процесе којима ће спречити да до приговора, жалбе или рекламације уопште дође, а затим и процесе којима ће одговорити на приговоре корисника.
Информације добијене кроз процес поступања са приговорима могу да допринесу побољшању производа и процеса, а поврх свега, онда када се са приговорима исправно поступа, могу да побољшају углед организације, без обзира на величину, локацију и сектор.
Циљ овог вебинара је да се представницима сектора услуга и малих и средњих предузећа помогне да унапреде знање у циљу побољшања задовољства својих корисника.
Коме је вебинар намењен?
Вебинар је намењен свим заинтересованима, а нарочито власницима и директорима малих и средњих предузећа, менаџерима интегрисаних система менаџмента, менаџерима продаје, запосленима у сектору људских ресурса, маркетингу, као и другима који у свом свакодневном пословању имају директани и индиректан контакт са корисницима, или су укључени у поступање са приговорима и рекламацијама.
Вебинар укључује решавање проблема и примера из праксе
Посебно ће бити обрађене теме:
- Преглед стандарда SRPS ISO 10001, SRPS ISO 10002, SRPS ISO 10003 и SRPS ISO 10004
- Односи са корисницима и како их унапредити применом стандарда
- Чему служе кодекси понашања према корисницима
- Како поступати са приговорима корисника
- Зашто је важно стално разумевање задовољства корисника
- Применом стандарда до побољшање односа са корисницима
- Активација знања – Студија случаја – Решавање проблема у пракси
Предавачи:
Др Ивана Мијатовић, ванредни професор Факултета организационих наука Универзитета у Београду, члан Комисије KS I1/07 – Софтверски инжењеринг, примена IT у образовању и интернет
Мр Мирјана Мирковић-Ђорђевић, руководилац Одељења за хемијске технологије, пољопривреду, шумарство, безбедност, животну средину и опште стандарде у ИСС-у, секретар Комисије KS CASCO
Пријавите се на следећем линку: https://forms.gle/gtXcBWKFTTWx3PsR6
Након формирања групе полазника вебинара, доставићемо вам тачан датум одржавања и детаљан програм обуке.
За све додатне информације можете се јавити на тел: 0113409340 или 0113409390, или имејл: iss-edukacija@iss.rs
Молимо Вас изаберите обуку коју желите да похађате. Можете резервисати места за три учесника путем веб сајта.*
*Наведена цена је за једну особу. За организације које пријаве више од два полазника за исту обуку, за све полазнике одобрава се попуст у износу од 10% висине накнаде по учеснику.
