Нови бесплатни вебинар

Институт за стандардизацију Србије наставља са организацијом бесплатних вебинара у току трајања ванредног стања. Овога пута је у питању вебинар на тему повећања задовољства корисника применом серије стандарда из ове области. Основна сврха новог вебинара јесте помоћ представницима сектора услуга и малих и средњих предузећа како би унапредили своје знање у циљу побољшања задовољства корисника и тиме се припремили за предстојећи период поновног отварања и освајања тржишта.

Вебинар под називом „Како до задовољства корисника применом стандарда SRPS ISO 10001, SRPS ISO 10002, ISO 10003 и ISO 10004“ одржаће се 8. маја 2020. године, са почетком у 10:00 часова.

Циљ вебинара:
Пружање знања и конкретних смерница за одржавање и повећање задовољства корисника, поступање са приговорима и рекламацијама корисника, као и споровима.

Коме је намењен?
Свима који су заинтересовани, а нарочито запосленима у сектору услуга, власницима и директорима малих и средњих предузећа из сектора услуга, менаџерима интегрисаних система менаџмента, менаџерима продаје, сектора људских ресурса, маркетинга и другима који у свом свакодневном пословању имају директан и индиректан контакт са корисницима, или су укључени у поступање са приговорима и рекламацијама.

Предавачи на вебинару су:
Др Ивана Мијатовић, ванредни професор Факултета организационих наука Универзитета у Београду, члан Комисије KS I1/07.
Мр Мирјана Мирковић-Ђорђевић, руководилац Одељења за хемијске технологије, пољопривреду, шумарство, безбедност, животну средину и опште стандарде у ИCC-у, секретар Комисије CASCO, представник руководства за ИСМС у ИСС.

Пријављивање за учешће врши се слањем мејла на адресу iss-edukacija@iss.rs. Пријавите се одмах и резервишите своје место на вебинару.