0 Ставка
Мој налог
Телефон: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
Главни мени

ISO 18295-2:2017

Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres
6. 7. 2017.

Опште информације

90.92     17. 4. 2026.

ISO

ISO/TC 351

Међународни стандард

03.080.30  

енглески   француски  

Куповина

Објављен

Језик на коме желите да примите документ.

Апстракт

ISO 18295-2:2017 specifies requirements for organizations using the services of customer contact centres (CCC). It aims to ensure that customer expectations are consistently met through the provision and management of appropriate arrangements with CCCs meeting the requirements of ISO 18295‑1.
ISO 18295-2:2017 is applicable to clients using CCCs of all sizes, across all sectors including in-house (captive) centres and outsourced (third party operator) centres, across multiple contact channels, including voice and non-voice media.

Животни циклус

ТРЕНУТНО

ОБЈАВЉЕН
ISO 18295-2:2017
90.92 Одлука о измени или ревизији стандарда
17. 4. 2026.

РЕВИДИРАН ОД

ПРОЈЕКАТ
ISO/AWI 18295-2

Национална преузимања

SRPS EN ISO 18295-2:2018  
ISS

Korisnički kontakt-centri – Deo 2: Zahtevi za klijente koji koriste usluge korisničkih kontakt-centara

60.60   Стандард објављен

Z052 Сазнај више