SRPS EN ISO 18295-2:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 2: Zahtevi za klijente koji koriste usluge korisničkih kontakt-centara

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Датум објављивања: 26. 3. 2018.

Опште информације

Тренутна фаза: 60.60 Effective date: 26. 3. 2018.

Иницијатор: ISS

Припада: Z052

Врста: Европски стандард

ICS: 03.080.30

Језик: енглески

Куповина

Статус: Објављен

PDF

Папир

PDF и папир

Online читање 5 дана

Online читање 30 дана

Језик

Језик на коме желите да примите документ.

Апстракт

Ovaj standard specificira zahteve usluga za oragnizacije koje koriste usluge kontakt centre (CCC). Njegov cilj je da obezbedi da se očekivanja potrošača dosledno ispunjavaju obezbeđivanjem i upravljanjem odgovarajućih aranžmana sa CCC koji ispunjavaju zahteve ISO 18295-1.

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ПОВУЧЕН
SRPS EN 15838:2013

ТРЕНУТНО

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-2:2018
60.60 Стандард објављен
26. 3. 2018.

SRPS EN ISO 18295-2:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 2: Zahtevi za klijente koji koriste usluge korisničkih kontakt-centara

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)

Опште информације

Куповина

Апстракт

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ТРЕНУТНО

Повезани пројекти

Идентичан са EN ISO 18295-2:2017

Идентичан са ISO 18295-2:2017