Системи менаџмента квалитетом – Управљање организацијом у циљу постизања резултата у квалитету – Упутство за реализовање финансијских и економских користи
Quality management systems — Managing an organization for quality results — Guidance for realizing financial and economic benefits
У овом документу се дају смернице за реализовање финансијских и економских користи применом структурираног приступа „одозго надоле” да би се остваривале финансијске и економске користи. У структурираном приступу се користе принципи менаџмента квалитетом и систем менаџмента квалитетом који су описани у серији стандарда за системе менаџмента ISO 9000, да би се:
а) пратили трендови у метрикама за кључне перформансе и управљало њима;
b) предузимале мере за побољшавање засноване на метрикама које се посматрају.
Овај документ је посебно упућен највишем руководству организације.
Овај документ је применљив у свакој организацији, било да је из јавног, приватног или непрофитног сектора, без обзира на њен модел пословања, приход, број запослених, разноврсност у понудама производа и услуга, организациону културу, комплексност процеса, местo или број локација.
Овим документом се допуњавају ISO 9001:2015 и ISO 9004:2018 за побољшавања перформанси и дају примери за оствариве користи од примене концепата из тих стандарда. У овом документу се идентификују придружене практичне методе и алати менаџмента као помоћ у реализовању користи.
