Sistemi menadžmenta kvalitetom – Upravljanje organizacijom u cilju postizanja rezultata u kvalitetu – Uputstvo za realizovanje finansijskih i ekonomskih koristi
Quality management systems — Managing an organization for quality results — Guidance for realizing financial and economic benefits
U ovom dokumentu se daju smernice za realizovanje finansijskih i ekonomskih koristi primenom strukturiranog pristupa „odozgo nadole” da bi se ostvarivale finansijske i ekonomske koristi. U strukturiranom pristupu se koriste principi menadžmenta kvalitetom i sistem menadžmenta kvalitetom koji su opisani u seriji standarda za sisteme menadžmenta ISO 9000, da bi se:
a) pratili trendovi u metrikama za ključne performanse i upravljalo njima;
b) preduzimale mere za poboljšavanje zasnovane na metrikama koje se posmatraju.
Ovaj dokument je posebno upućen najvišem rukovodstvu organizacije.
Ovaj dokument je primenljiv u svakoj organizaciji, bilo da je iz javnog, privatnog ili neprofitnog sektora, bez obzira na njen model poslovanja, prihod, broj zaposlenih, raznovrsnost u ponudama proizvoda i usluga, organizacionu kulturu, kompleksnost procesa, mesto ili broj lokacija.
Ovim dokumentom se dopunjavaju ISO 9001:2015 i ISO 9004:2018 za poboljšavanja performansi i daju primeri za ostvarive koristi od primene koncepata iz tih standarda. U ovom dokumentu se identifikuju pridružene praktične metode i alati menadžmenta kao pomoć u realizovanju koristi.
