Телефон: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
Главни мени

prSRPS EN ISO 18295-1:2026

Кориснички контакт-центри – Део 1: Захтеви за корисничке контакт-центре

Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres

Опште информације

10.99    

ISS

Европски стандард

енглески  

Апстракт

SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-1:2018

ТРЕНУТНО

ПРОЈЕКАТ
prSRPS EN ISO 18295-1:2026
10.99 Нови пројекат се прихвата

Повезани пројекти

Идентичан са prEN ISO 18295-1 rev IDENTICAL

Идентичан са ISO/AWI 18295-1 IDENTICAL