10.99
ISS
Evropski standard
engleski
SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.
OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-1:2018
PROJEKAT
prSRPS EN ISO 18295-1:2026
10.99
Novi projekat se prihvata