Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

prSRPS EN ISO 18295-1:2026

Korisnički kontakt-centri – Deo 1: Zahtevi za korisničke kontakt-centre

Customer contact centres — Part 1: Requirements for customer contact centres

Опште информације

10.99    

ISS

Evropski standard

engleski  

Apstrakt

SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.

Životni ciklus

PRETHODNO

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-1:2018

TRENUTNO

PROJEKAT
prSRPS EN ISO 18295-1:2026
10.99 Novi projekat se prihvata

Povezani projekti

Identičan sa prEN ISO 18295-1 rev IDENTICAL

Identičan sa ISO/AWI 18295-1 IDENTICAL