prSRPS EN ISO 18295-2:2026

Кориснички контакт-центри – Део 2: Захтеви за клијенте који користе услуге корисничких контакт-центара

Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

Опште информације

Тренутна фаза: 10.99 Effective date: 1. 9. 2026.

Иницијатор: ISS

Припада: Z052

Врста: Европски стандард

Језик: енглески

Апстракт

Ovaj standard specificira zahteve usluga za oragnizacije koje koriste usluge kontakt centre (CCC). Njegov cilj je da obezbedi da se očekivanja potrošača dosledno ispunjavaju obezbeđivanjem i upravljanjem odgovarajućih aranžmana sa CCC koji ispunjavaju zahteve ISO 18295-1.

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-2:2018

ТРЕНУТНО

ПРОЈЕКАТ
prSRPS EN ISO 18295-2:2026
10.99 Нови пројекат се прихвата
1. 9. 2026.

prSRPS EN ISO 18295-2:2026

Кориснички контакт-центри – Део 2: Захтеви за клијенте који користе услуге корисничких контакт-центара

Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

Опште информације

Апстракт

Животни циклус

ПРЕТХОДНО

ТРЕНУТНО

Повезани пројекти

Идентичан са prEN ISO 18295-2 rev IDENTICAL

Идентичан са ISO/AWI 18295-2 IDENTICAL