0 Stavka
Moj nalog
Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs Sertifikaciono telo: sertifikaciono.telo@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

prSRPS EN ISO 18295-2:2026

Korisnički kontakt-centri – Deo 2: Zahtevi za klijente koji koriste usluge korisničkih kontakt-centara

Customer contact centres — Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres

Опште информације

10.99     1. 9. 2026.

ISS

Z052

Evropski standard

engleski  

Apstrakt

Ovaj standard specificira zahteve usluga za oragnizacije koje koriste usluge kontakt centre (CCC). Njegov cilj je da obezbedi da se očekivanja potrošača dosledno ispunjavaju obezbeđivanjem i upravljanjem odgovarajućih aranžmana sa CCC koji ispunjavaju zahteve ISO 18295-1.

Životni ciklus

PRETHODNO

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-2:2018

TRENUTNO

PROJEKAT
prSRPS EN ISO 18295-2:2026
10.99 Novi projekat se prihvata
1. 9. 2026.

Povezani projekti

Identičan sa prEN ISO 18295-2 rev IDENTICAL

Identičan sa ISO/AWI 18295-2 IDENTICAL