SRPS ISO 10003:2009

Menadžment kvalitetom - Zadovoljstvo korisnika - Uputstva za eksterno rešavanje sporova organizacija

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to organizations

Апстракт

Ovaj Međunarodni standard daje uputstva za planiranje, projektovanje, postupanje, održavanje, poboljšavanje efektivnosti I efikasnosti procesa rešavanja sporova za prigovore koji nisu rešeni od strane organizacije. Ovaj međunarodni standard se primenjuje; na sporove koji se odnose na proizvode organizacije namenjeni korisnicima ili se odnose na njih, na procese rešavanja prigovora ili process rešavanja sporova. Rešavanje sporova u domaćim ili prekograničnim poslovnim aktivnostima uključujući I one koji nastaju u elektronskoj trgovini.