Телефон: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
SRPS CEN/TS 16880:2017
Izvrsnost u pružanju usluga — Formiranje izuzetnih iskustava korisnika kroz izvrsnost pružanja usluga
Service excellence - Creating outstanding customer experiences through service excellence
31. 5. 2017.
Куповина
Објављен
Апстракт
Ova tehnička specifikacija određuje smernice za sprovođenje izvrsnosti u pružanju usluga radi stvaranja izuzetnih iskustava korisnika, prevazilaženja očekivanja korisnika i postizanja njihovog izuzetnog zadovoljstva. Ovaj dokument se odnosi na sve organizacije koje isporučuju usluge, kao što su komercijalne organizacije, javne službe i neprofitne organizacije.
Животни циклус
ТРЕНУТНО
ОБЈАВЉЕН
SRPS CEN/TS 16880:2017
90.93
Одлука о потврђивању стандарда
23. 2. 2022.