Објављен
Овај документ утврђује захтеве за организације приликом успостављања, имплементације, одржавања и сталног побољшавања система менаџмента услугама (SMS). Захтеви утврђени овим документом укључују планирање, пројектовање, транзицију, испоруку и побољшавање услуга ради испуњавања захтева за услугама.
ПОВУЧЕН
SRPS ISO/IEC 20000-1:2014
ОБЈАВЉЕН
SRPS ISO/IEC 20000-1:2018
60.60
Стандард објављен
17. 12. 2018.
МИНИСТАРСТВО ГРАЂЕВИНАРСТВА, САОБРАЋАЈА И ИНФРАСТРУКТУРЕ