Термини
SRPS ISO 10008:2023

Менаџмент квалитетом – Задовољство корисника – Упутство за електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача

Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions

Термини

• 3.1. електронска трговинска трансакција између пословног субјекта и потрошача business-to-consumer electronic commerce transaction
  енглески
  

  B2C ECT set of interactions between an organization (3.2) and a consumer (3.3) for the provision of products and services, facilitated online.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  B2C ECT (business-to-consumer electronic commerce transaction)

  скуп интеракција између организације (3.2) и потрошача (3.3) како би се обезбедило да се лакше дође до производа и услуга онлајн

• 3.1. електронска трговинска трансакција између пословног субјекта и потрошача B2C ECT business-to-consumer electronic commerce transaction B2C ECT
  енглески
  

  set of interactions between an organization (3.2) and a consumer (3.3) for the provision of products and services, facilitated online

  српски
  Нема информација

  српски
  

  скуп интеракција између организације (3.2) и потрошача (3.3) како би се обезбедило да се лакше дође до производа и услуга онлајн

• 3.2. организација organization
  енглески
  

  person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to achieve its objectives Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm, enterprise, authority, partnership, association, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated or not, public or private. Note 2 to entry: Additional examples include shop and retailer.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  особа или група људи који имају сопствене функције са одговорностима, овлашћењима и међусобним односима за остваривање својих циљева

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     Појам организација обухвата, али није ограничен на предузетника, компанију, корпорацију, фирму, предузеће, орган власти, партнерство, удружење (3.2.8), добротворну организацију или институцију, или њихов део или комбинацију, без обзира на то да ли су обједињени или нису и да ли су јавног или приватног карактера.

  НАПОМЕНА 2 уз термин:     Додатни примери обухватају продавницу и трговца на мало.

• 3.2. организација organization
  енглески
  

  person or group of people that has its own functions with responsibilities, authorities and relationships to achieve its objectives Note 1 to entry: The concept of organization includes, but is not limited to, sole-trader, company, corporation, firm, enterprise, authority, partnership, association, charity or institution, or part or combination thereof, whether incorporated or not, public or private. Note 2 to entry: Additional examples include shop and retailer.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  особа или група људи који имају сопствене функције са одговорностима, овлашћењима и међусобним односима за остваривање својих циљева

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     Појам организација обухвата, али није ограничен на предузетника, компанију, корпорацију, фирму, предузеће, орган власти, партнерство, удружење (3.2.8), добротворну организацију или институцију, или њихов део или комбинацију, без обзира на то да ли су обједињени или нису и да ли су јавног или приватног карактера.

  НАПОМЕНА 2 уз термин:     Додатни примери обухватају продавницу и трговца на мало.

• 3.3. потрошач consumer
  енглески
  

  individual member of the general public who is the end user of products and services Note 1 to entry: For the purposes of this document, use of the term “consumer” includes a range of potential and existing product or service users, e.g. — those thinking about using or purchasing a product or a service; — those who have purchased a one-off product or service; — those in a short- or long-term product or service contract; — end users of a product or a service paying directly for the product or service; — end users of a product or a service not paying for the product or service. Note 2 to entry: The end user might not be the customer who purchased the product or service, e.g. persons having a meal at a restaurant that is paid for either by one person in this group or by a different person.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  појединачни члан опште популације који је крајњи корисник производа и услуга

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     За потребе овог документа, термин „потрошач” обухвата низ потенцијалних и постојећих корисника производа или услуга, нпр.

  – оне који размишљају о коришћењу или куповини производа или услуге;

  – оне који су једнократно набавили производ или услугу;

  – оне који су у краткорочном или дугорочном уговору за производ или услугу;

  – крајње кориснике производа или услуге који плаћају директно за производ или услугу;

  – крајње кориснике производа или услуге који не плаћају за производ или услугу.

  НАПОМЕНА 2 уз термин:     Крајњи корисник можда није корисник који је набавио производ или услугу, нпр. особе које имају оброк у ресторану који плаћа или једна особа из ове групе или друга особа.

• 3.3. потрошач consumer
  енглески
  

  individual member of the general public who is the end user of products and services Note 1 to entry: For the purposes of this document, use of the term “consumer” includes a range of potential and existing product or service users, e.g. — those thinking about using or purchasing a product or a service; — those who have purchased a one-off product or service; — those in a short- or long-term product or service contract; — end users of a product or a service paying directly for the product or service; — end users of a product or a service not paying for the product or service. Note 2 to entry: The end user might not be the customer who purchased the product or service, e.g. persons having a meal at a restaurant that is paid for either by one person in this group or by a different person.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  појединачни члан опште популације који је крајњи корисник производа и услуга

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     За потребе овог документа, термин „потрошач” обухвата низ потенцијалних и постојећих корисника производа или услуга, нпр.

  – оне који размишљају о коришћењу или куповини производа или услуге;

  – оне који су једнократно набавили производ или услугу;

  – оне који су у краткорочном или дугорочном уговору за производ или услугу;

  – крајње кориснике производа или услуге који плаћају директно за производ или услугу;

  – крајње кориснике производа или услуге који не плаћају за производ или услугу.

  НАПОМЕНА 2 уз термин:     Крајњи корисник можда није корисник који је набавио производ или услугу, нпр. особе које имају оброк у ресторану који плаћа или једна особа из ове групе или друга особа.

• 3.4. кодекс електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача business-to-consumer electronic commerce transaction code
  енглески
  

  B2C ECT code promise or set of promises made by organizations (3.2) to consumers (3.3), and related provisions in support of B2C ECTs (3.1) Note 1 to entry: Promises can include elements of what are commonly referred to as “terms and conditions”.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  B2C ECT кодекс (B2C ECT code)

  обећање или скуп обећања које су организације (3.2) дале потрошачима (3.3), као и одредбе у вези са тим као подршка за B2C ECT (3.1)

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     Обећања могу да обухватају елементе онога што се обично назива „услови”.

• 3.4. кодекс електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача business-to-consumer electronic commerce transaction code
  енглески
  

  B2C ECT code promise or set of promises made by organizations (3.2) to consumers (3.3), and related provisions in support of B2C ECTs (3.1) Note 1 to entry: Promises can include elements of what are commonly referred to as “terms and conditions”.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  B2C ECT кодекс (B2C ECT code)

  обећање или скуп обећања које су организације (3.2) дале потрошачима (3.3), као и одредбе у вези са тим као подршка за B2C ECT (3.1)

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     Обећања могу да обухватају елементе онога што се обично назива „услови”.

• 3.5. провајдер електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача business-to-consumer electronic commerce transaction provider
  енглески
  

  B2C ECT provider organization (3.2) that supplies a B2C ECT (3.1) process or activity to the organization and that is external to the organization operating the B2C ECT system Note 1 to entry: B2C ECT providers include organization reliability assurance providers, financial intermediaries (e.g. payment card companies), product and service information providers, consumer information protection and security assurance providers, product and service delivery providers, and dispute resolution providers.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  B2C ECT провајдер (B2C ECT provider)

  организација (3.2) која снабдева другу организацију B2C ECT (3.1) процесом или активношћу и која је екстерна у односу на организацију која примењује B2C ECT систем 

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     B2C ECT провајдери обухватају организације који су провајдери обезбеђења поузданости, финансијске посреднике (нпр. компаније за платне картице), провајдере3) информација о производима и услугама, провајдере гаранција за заштиту информација и сигурност потрошача, провајдере испоруке производа и услуга и провајдере за решавање спорова.

• 3.5. провајдер електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача business-to-consumer electronic commerce transaction provider
  енглески
  

  B2C ECT provider organization (3.2) that supplies a B2C ECT (3.1) process or activity to the organization and that is external to the organization operating the B2C ECT system Note 1 to entry: B2C ECT providers include organization reliability assurance providers, financial intermediaries (e.g. payment card companies), product and service information providers, consumer information protection and security assurance providers, product and service delivery providers, and dispute resolution providers.

  српски
  Нема информација

  српски
  

  B2C ECT провајдер (B2C ECT provider)

  организација (3.2) која снабдева другу организацију B2C ECT (3.1) процесом или активношћу и која је екстерна у односу на организацију која примењује B2C ECT систем 

  НАПОМЕНА 1 уз термин:     B2C ECT провајдери обухватају организације који су провајдери обезбеђења поузданости, финансијске посреднике (нпр. компаније за платне картице), провајдере3) информација о производима и услугама, провајдере гаранција за заштиту информација и сигурност потрошача, провајдере испоруке производа и услуга и провајдере за решавање спорова.

• 3.6. садржај content
  енглески
  

  wording, images and related mechanisms associated with communicating information about the organization (3.2), its products and services, and the B2C ECT (3.1) system

  српски
  Нема информација

  српски
  

  \<електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача> формулације, слике и сродни механизми повезани са преношењем информација о организацији (3.2), њеним производима и услугама и B2C ECT (3.1) систему

• 3.6. садржај content
  енглески
  

  wording, images and related mechanisms associated with communicating information about the organization (3.2), its products and services, and the B2C ECT (3.1) system

  српски
  Нема информација

  српски
  

  \<електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача> формулације, слике и сродни механизми повезани са преношењем информација о организацији (3.2), њеним производима и услугама и B2C ECT (3.1) систему