SRPS ISO 10008:2023

Менаџмент квалитетом – Задовољство корисника – Упутство за електронске трговинске трансакције између пословног субјекта и потрошача

Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions

Апстракт

У овом документу се даје упутство за планирање, пројектовање, развој, примену, одржавање и побољшавање ефективног и ефикасног система електронске трговинске трансакције (B2C ECT) у организацији, између пословног субјекта и потрошача.
Применљив је на сваку организацију без обзира на њену величину, врсту или активност. која је ангажована или се планира да буде ангажована у B2C ECT. Фокус овог документа је на организације које директно нуде и пружају производе и услуге потрошачима.
Овај документ има за циљ да омогући организацијама да поставе фер, ефективан, ефикасан, транспрентан и безбедан B2C ECT систем, како би повећале поверење потрошача у B2C ECT и повећале задовољство потрошача. Потрошачи су, у оквиру B2C ECT, предвиђени да буду подгрупа корисника.
Упутство дато у овом документу може да допуни систем менаџмента квалитетом организације.