спор

\<disagreement, arising from a complaint (3.3), submitted to a DRP-provider (3.9) Note 1 to entry: Some organizations (3.12) allow their customers (3.4) to express their dissatisfaction to a DRPprovider in the first instance. In this situation, the expression of dissatisfaction becomes a complaint when sent to the organization for a response, and becomes a dispute if not resolved by the organization without DRP-provider intervention. Many organizations prefer their customers to first express any dissatisfaction to the organization before utilizing dispute resolution external to the organization.

\<задовољство корисника> неслагање које потиче из приговора (3.3), поднето _DRP посреднику_2) (3.9)

1. 1 уз термин:   Неке организације (3.12) дозвољавају својим корисницима (3.4) да изразе своје незадовољство DRP посреднику у првом степену. У овој ситуацији изражавање незадовољства постаје приговор онда када је он послат организацији ради добијања одговора, а постаје спор уколико га организација није решила уз интервенцију DRP посредника. Многе организације више воле да корисници своје незадовољство прво изразе организацији, него да користе екстерно решавање спора.