SRPS ISO 10008:2023

Menadžment kvalitetom – Zadovoljstvo korisnika – Uputstvo za elektronske trgovinske transakcije između poslovnog subjekta i potrošača

Quality management — Customer satisfaction — Guidance for business-to-consumer electronic commerce transactions

Apstrakt

U ovom dokumentu se daje uputstvo za planiranje, projektovanje, razvoj, primenu, održavanje i poboljšavanje efektivnog i efikasnog sistema elektronske trgovinske transakcije (B2C ECT) u organizaciji, između poslovnog subjekta i potrošača.
Primenljiv je na svaku organizaciju bez obzira na njenu veličinu, vrstu ili aktivnost. koja je angažovana ili se planira da bude angažovana u B2C ECT. Fokus ovog dokumenta je na organizacije koje direktno nude i pružaju proizvode i usluge potrošačima.
Ovaj dokument ima za cilj da omogući organizacijama da postave fer, efektivan, efikasan, transprentan i bezbedan B2C ECT sistem, kako bi povećale poverenje potrošača u B2C ECT i povećale zadovoljstvo potrošača. Potrošači su, u okviru B2C ECT, predviđeni da budu podgrupa korisnika.
Uputstvo dato u ovom dokumentu može da dopuni sistem menadžmenta kvalitetom organizacije.