Телефон: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Продаја стандарда: prodaja@iss.rs Семинари, обуке: iss-edukacija@iss.rs Информације о стандардима: infocentar@iss.rs
Стевана Бракуса 2, 11030 Београд
Главни мени

SRPS EN 15838:2013

Potrošački kontakt-centri — Zahtevi za pružanje usluga

Customer Contact Centres - Requirements for service provision
28. 2. 2013.
95.99   Повучен   17. 12. 2018.

Опште информације

95.99     17. 12. 2018.

ISS

Z052

Европски стандард

03.080.30  

енглески  

Куповина

Повучен

Језик на коме желите да примите документ.

Апстракт

Ovaj evropski standard se fokusira na performanse Ovaj evropski standard utvrđuje zahteve za potrošačke kontakt centre. On ima za cilj da obezbedi potrošačima najbolju praksu da ispuni očekivanja potrošača.Ovaj standard se odnosi kako na potrošačke kontakt centre koji se nalaze u kući, a oni koji su van.

Животни циклус

ТРЕНУТНО

ПОВУЧЕН
SRPS EN 15838:2013
95.99 Повучен
17. 12. 2018.

РЕВИДИРАН ОД

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-2:2018

ОБЈАВЉЕН
SRPS EN ISO 18295-1:2018

Повезани пројекти

Идентичан са EN 15838:2009