0 Stavka
Moj nalog
Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

SRPS EN 15838:2013

Potrošački kontakt-centri — Zahtevi za pružanje usluga

Customer Contact Centres - Requirements for service provision
28. 2. 2013.
95.99   Povučen   17. 12. 2018.

Опште информације

95.99     17. 12. 2018.

ISS

Z052

Evropski standard

03.080.30  

engleski  

Kupovina

Povučen

Jezik na kome želite da primite dokument.

Apstrakt

Ovaj evropski standard se fokusira na performanse Ovaj evropski standard utvrđuje zahteve za potrošačke kontakt centre. On ima za cilj da obezbedi potrošačima najbolju praksu da ispuni očekivanja potrošača.Ovaj standard se odnosi kako na potrošačke kontakt centre koji se nalaze u kući, a oni koji su van.

Životni ciklus

TRENUTNO

POVUČEN
SRPS EN 15838:2013
95.99 Povučen
17. 12. 2018.

REVIDIRAN OD

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-2:2018

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-1:2018

Povezani projekti

Identičan sa EN 15838:2009