0 Stavka
Moj nalog
Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

SRPS EN ISO 18295-2:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 2: Zahtevi za klijente koji koriste usluge korisničkih kontakt-centara

Customer contact centres - Part 2: Requirements for clients using the services of customer contact centres (ISO 18295-2:2017)
26. 3. 2018.

Опште информације

60.60     26. 3. 2018.

ISS

Z052

Evropski standard

03.080.30  

engleski  

Kupovina

Objavljen

Jezik na kome želite da primite dokument.

Apstrakt

Ovaj standard specificira zahteve usluga za oragnizacije koje koriste usluge kontakt centre (CCC). Njegov cilj je da obezbedi da se očekivanja potrošača dosledno ispunjavaju obezbeđivanjem i upravljanjem odgovarajućih aranžmana sa CCC koji ispunjavaju zahteve ISO 18295-1.

Životni ciklus

PRETHODNO

POVUČEN
SRPS EN 15838:2013

TRENUTNO

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-2:2018
60.60 Standard objavljen
26. 3. 2018.

Povezani projekti

Identičan sa EN ISO 18295-2:2017

Identičan sa ISO 18295-2:2017