Objavljen
SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.
POVUČEN
SRPS EN 15838:2013
OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-1:2018
60.60
Standard objavljen
26. 3. 2018.