Telefon: (011) 7541-421, 3409-301, 3409-335, 6547-293, 3409-310
E-mail: Prodaja standarda: prodaja@iss.rs Seminari, obuke: iss-edukacija@iss.rs Informacije o standardima: infocentar@iss.rs
Stevana Brakusa 2, 11030 Beograd
Glavni meni

SRPS EN ISO 18295-1:2018

Korisnički kontakt-centri – Deo 1: Zahtevi za korisničke kontakt-centre

Customer contact centres - Part 1: Requirements for customer contact centres (ISO 18295-1:2017)
26. 3. 2018.

Опште информације

60.60     26. 3. 2018.

ISS

Z052

Evropski standard

03.080.30  

engleski  

Kupovina

Objavljen

Jezik na kome želite da primite dokument.

Apstrakt

SO 18295-1 specificira zahteve usluga za kontaktne centre za korisnike (CCC). On utvrđuje okvir za bilo koji CCC koji ima za cilj pružanje pomoći klijentima i klijentima u pružanju usluga koje kontinualno i proaktivno ispunjavaje njihove potrebe.

Životni ciklus

PRETHODNO

POVUČEN
SRPS EN 15838:2013

TRENUTNO

OBJAVLJEN
SRPS EN ISO 18295-1:2018
60.60 Standard objavljen
26. 3. 2018.

Povezani projekti

Identičan sa EN ISO 18295-1:2017

Identičan sa ISO 18295-1:2017