Terms
SRPS ISO 10001:2008

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for organizations

Terms

• complainant
  English
  

  complainant
  person, organization (3.6) or their representative, making a complaint (3.3)
  NOTE This definition clarifies the definition given in ISO 10002, in that a representative can represent a person or an
  organization.

  Serbian
  

  osoba, organizacija (3.6) ili njihov predstavnik koji podnose prigovor (3.3)

  NAPOMENA Ova definicija objašnjava definiciju datu u ISO 10002, prema kojoj predstavnik može predstavljati osobu ili organizaciju.

  Serbian
  

  osoba, organizacija (3.6) ili njihov predstavnik koji podnose prigovor (3.3)

  NAPOMENA Ova definicija objašnjava definiciju datu u ISO 10002, prema kojoj predstavnik može predstavljati osobu ili organizaciju.

• complaint
  English
  

  expression of dissatisfaction made to an organization (3.6), related to its products, or the complaints-handling
  process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected
  [ISO 10002:2004, 3.2]
  NOTE Complaints can be made in relation to the code (3.1).

  Serbian
  

  iskaz nezadovoljstva podnet organizaciji (3.6) u vezi sa njenim proizvodima ili u vezi sa samim procesom rešavanja prigovora, gde se eksplicitno ili implicitno očekuje odluka

  [ISO 10002:2004, 3.2]

  NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na kodeks (3.1).

  Serbian
  

  iskaz nezadovoljstva podnet organizaciji (3.6) u vezi sa njenim proizvodima ili u vezi sa samim procesom rešavanja prigovora, gde se eksplicitno ili implicitno očekuje odluka

  [ISO 10002:2004, 3.2]

  NAPOMENA Prigovori se mogu uložiti i u odnosu na kodeks (3.1).

• customer
  English
  

  organization (3.6) or person that receives a product
  EXAMPLE Consumer, client, end-user, retailer, beneficiary or purchaser.
  NOTE 1 A customer can be internal or external to the organization.
  NOTE 2 For the purposes of this International Standard, the term “customer” includes potential customers.
  NOTE 3 Adapted from ISO 9000:2005, 3.3.5.

  Serbian
  

  organizacija (3.6) ili osoba koja prima proizvod

  Serbian
  

  organizacija (3.6) ili osoba koja prima proizvod

• customer satisfaction
  English
  

  customer’s (3.4) perception of the degree to which the customer’s requirements have been fulfilled
  NOTE 1 Customer complaints (3.3) are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not
  necessarily imply high customer satisfaction.
  NOTE 2 Even when customer requirements have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarily
  ensure high customer satisfaction.
  [ISO 9000:2005, 3.1.4]

  Serbian
  

  mišljenje korisnika (3.4) o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

  NAPOMENA 1 Prigovori (3.3) korisnika su uobičajen indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika.
  NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljstva korisnika.

  [ISO 9000:2005, 3.1.4]

  Serbian
  

  mišljenje korisnika (3.4) o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi

  NAPOMENA 1 Prigovori (3.3) korisnika su uobičajen indikator niskog stepena zadovoljstva korisnika, ali odsustvo prigovora nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljstva korisnika.
  NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljstva korisnika.

  [ISO 9000:2005, 3.1.4]

• customer satisfaction code of conduct code
  English
  

  promises, made to customers (3.4) by an organization (3.6) concerning its behaviour, that are aimed at
  enhanced customer satisfaction (3.5) and related provisions
  NOTE 1 Related provisions can include objectives, conditions, limitations, contact information and complaints handling
  procedures.
  NOTE 2 Hereafter in this International Standard, the term “code” is used in place of “customer satisfaction code of
  conduct”.

  Serbian
  

  obećanja data korisnicima (3.4) od strane organizacije (3.6) koja se odnose na njeno ponašanje i koja imaju za cilj da povećaju zadovoljstvo korisnika (3.5) i odredbe u vezi s tim

  NAPOMENA 1 Odredbe u vezi s tim mogu da obuhvate ciljeve, uslove, ograničenja, informacije o kontaktima i procedure za postupanje sa prigovorima.
  NAPOMENA 2 U daljem tekstu ovog međunarodnog standarda, termin "kodeks" se koristi umesto termina "kodeks ponašanja za zadovoljstvo korisnika".

  Serbian
  

  obećanja data korisnicima (3.4) od strane organizacije (3.6) koja se odnose na njeno ponašanje i koja imaju za cilj da povećaju zadovoljstvo korisnika (3.5) i odredbe u vezi s tim

  NAPOMENA 1 Odredbe u vezi s tim mogu da obuhvate ciljeve, uslove, ograničenja, informacije o kontaktima i procedure za postupanje sa prigovorima.
  NAPOMENA 2 U daljem tekstu ovog međunarodnog standarda, termin "kodeks" se koristi umesto termina "kodeks ponašanja za zadovoljstvo korisnika".

• organization
  English
  

  group of people and facilities with an arrangement of responsibilities, authorities and relationships
  EXAMPLE Company, corporation, firm, enterprise, institution, charity, sole trader, association, government agency
  or parts or combination thereof.
  NOTE Adapted from ISO 9000:2005, 3.3.1.

  Serbian
  

  grupa ljudi, objekata i pripadajuće opreme, sa uspostavljenim odgovornostima, ovlašćenjima i odnosima

  PRIMER Kompanija, korporacija, firma, preduzeće, institucija, humanitarna organizacija, trgovinska organizacija, asocijacija ili njihovi delovi, odnosno njihova kombinacija.

  Prilagođeno na osnovu ISO 9000:2005, 3.3.1.
  

  Serbian
  

  grupa ljudi, objekata i pripadajuće opreme, sa uspostavljenim odgovornostima, ovlašćenjima i odnosima

  PRIMER Kompanija, korporacija, firma, preduzeće, institucija, humanitarna organizacija, trgovinska organizacija, asocijacija ili njihovi delovi, odnosno njihova kombinacija.

  Prilagođeno na osnovu ISO 9000:2005, 3.3.1.