final response

communication by means of which the service provider informs a complainant of the results of any
investigation caused by a complaint, and whether the complaint is considered to be justified or not
Note 1 to entry: A continued dialogue between the service provider and an unsatisfied customer, after the
complainant has been informed about the results of the investigation in the final response, is considered a new
complaint about complaint handling.
Note 2 to entry: Even if the complainant is still not satisfied with the content of the final response, the specific
complaint is solved by the final response.

komunikacija putem koje pružalac usluge informiše podnosioca prigovora o rezultatima bilo koje istrage izazvane prigovorom i o tome da li se prigovor smatra opravdanim ili ne

NAPOMENA 1 uz termin: Kontinuirani dijalog između pružaoca usluge i nezadovoljnog korisnika, nakon što je podnosilac prigovora informisan o rezultatima istrage, smatra se novim prigovorom u sistemu za prigovore.
NAPOMENA 2 uz termin: Čak i onda kada podnosilac prigovora nije zadovoljan sadržajem konačnog odgovora, konačni odgovor se smatra rešenjem posebnog prigovora.

комуникација путем које пружалац услуге информише подносиоца приговора о резултатима било које истраге изазване приговором и о томе да ли се приговор сматра оправданим или не

НАПОМЕНА 1 уз термин: Континуирани дијалог између пружаоца услуге и незадовољног корисника, након што је подносилац приговора информисан о резултатима истраге, сматра се новим приговором у систему за приговоре.
НАПОМЕНА 2 уз термин: Чак и онда када подносилац приговора није задовољан садржајем коначног одговора, коначни одговор се сматра решењем посебног приговора.