every planned and systematic activities implemented within the quality system and demonstrated as needed, to provide adequate confidence that an entity will fulfil requirements for quality
све планиране и систематизоване активности које су примењене у оквиру система квалитета и показане као потребне, ради обезбеђивања адекватног поверења да ће нека целина испунити захтеве за квалитет