product

any goods or service

NOTE 1 The product can be categorized as follows:

— services (e.g. transport);

— software (e.g. computer program, dictionary);

— hardware (e.g. engine mechanical part);

— processed materials (e.g. lubricant).

NOTE 2 Services have tangible and intangible elements. Provision of a service can involve, for example, the following:

— an activity performed on a customer-supplied tangible product (e.g. automobile to be repaired);

— an activity performed on a customer-supplied intangible product (e.g. the income statement needed to prepare a tax return);

— the delivery of an intangible product (e.g. the delivery of information in the context of knowledge transmission);

— the creation of ambience for the customer (e.g. in hotels and restaurants).

Software consists of information and is generally intangible and can be in the form of approaches, transactions or procedures.

Hardware is generally tangible and its amount is a countable characteristic. Processed materials are generally tangible and their amount is a continuous characteristic.

NOTE 3 Adapted from ISO 14021:1999 and ISO 9000:2005.

bilo koja roba ili usluga

NAPOMENA 1 Proizvod se može kategorizovati na sledeći način:

— usluge (npr. transport);

— softver (npr. kompjuterski program, rečnik);

— hardver (npr. mehanički deo mašine);

— procesni materijali (npr. sredstva za podmazivanje).

NAPOMENA 2 Usluge mogu biti opipljive i neopipljive. Pružanje usluge može obuhvatiti, na primer:

— aktivnost koja se odvija na materijalnom proizvodu koji je korisnik isporučio (npr. automobil koji treba popraviti);

— aktivnost koja se odvija na nematerijalnom proizvodu koji je korisnik isporučio (npr. izjava o prihodu koja je potrebna za povraćaj poreza);

— isporuku nematerijalnog proizvoda (npr. davanje informacija u kontekstu prenošenja znanja);

— stvaranje okruženja za korisnika (npr. u hotelima i restoranima).

Softver se sastoji od informacija i po pravilu je nematerijalne prirode, a može biti u obliku koncepcija, transakcija ili procedura.

Hardver je po pravilu materijalne prirode i karakteristika njegove količine je prebrojivost. Procesni materijali su po pravilu materijalne prirode i karakteristika njihove količine je kontinualnost.

NAPOMENA 3 Prerađeno na osnovu ISO 14021:1999 i ISO 9000:2005.

bilo koja roba ili usluga

NAPOMENA 1 Proizvod se može kategorizovati na sledeći način:

— usluge (npr. transport);

— softver (npr. kompjuterski program, rečnik);

— hardver (npr. mehanički deo mašine);

— procesni materijali (npr. sredstva za podmazivanje).

NAPOMENA 2 Usluge mogu biti opipljive i neopipljive. Pružanje usluge može obuhvatiti, na primer:

— aktivnost koja se odvija na materijalnom proizvodu koji je korisnik isporučio (npr. automobil koji treba popraviti);

— aktivnost koja se odvija na nematerijalnom proizvodu koji je korisnik isporučio (npr. izjava o prihodu koja je potrebna za povraćaj poreza);

— isporuku nematerijalnog proizvoda (npr. davanje informacija u kontekstu prenošenja znanja);

— stvaranje okruženja za korisnika (npr. u hotelima i restoranima).

Softver se sastoji od informacija i po pravilu je nematerijalne prirode, a može biti u obliku koncepcija, transakcija ili procedura.

Hardver je po pravilu materijalne prirode i karakteristika njegove količine je prebrojivost. Procesni materijali su po pravilu materijalne prirode i karakteristika njihove količine je kontinualnost.

NAPOMENA 3 Prerađeno na osnovu ISO 14021:1999 i ISO 9000:2005.