zadovoljenje korisnika

customer's perception of the degree to which the customer's requirements (3.1.2) have been fulfilled

NOTE 1 Customer complaints are a common indicator of low customer satisfaction but their absence does not necessarily imply high customer satisfaction.

NOTE 2 Even when customer requirements have been agreed with the customer and fulfilled, this does not necessarilyensure high customer satisfaction.

Mišljenje korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi (3.1.2).

NAPOMENA 1 Žalbe korisnika uobičajen su indikator slabog zadovoljenja korisnika, ali odsustvo žalbi nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljenja korisnika.

NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljenja korisnika.

Mišljenje korisnika o stepenu do kojeg su ispunjeni njegovi zahtevi (3.1.2).

NAPOMENA 1 Žalbe korisnika uobičajen su indikator slabog zadovoljenja korisnika, ali odsustvo žalbi nužno ne podrazumeva da se radi o visokom stepenu zadovoljenja korisnika.

NAPOMENA 2 Čak i kada se sa korisnikom postigne dogovor o njegovim zahtevima i kada su ti zahtevi ispunjeni, to nužno ne znači da je osiguran visok stepen zadovoljenja korisnika.