Poštanske usluge — Kvalitet usluge — Merenje gubitka i znatnog kašnjenja pojedinačnih prioritetnih pošiljaka i pošiljaka prve klase praćenjem test-pisama
Postal services - Quality of service - Measurement of loss and substantial delay in priority and first class single piece mail using a survey of test letters
Ovim dokumentom utvrđuju se metode za merenje nivoa gubitka i značajnog kašnjenja, korišćenjem snimanja test pisama, prioritetnih pisama i pisama prve klase u unutrašnjem i međunarodnom saobraćaju, koje prikupe, obrade i distribuiraju poštanski operatori.
Nemoguće je u praksi napraviti razliku između pisama koja neće nikad stići i pisama koja već dugo vremena kasne. Iz tog razloga je definisan minimalni period, posle kojeg se pismo koje je poslato tretira kao da je izgubljeno ili značajno zakasnelo za svrhe merenja.
Rezultujuća ukupna cifra za gubitak i značajno kašnjenje treba da se izrazi kao procenat od ukupno predatih prioritetnih pisama i pisama prve klase. Ovaj indikator ne meri ukupan učinak poštanskog operatora na način koji obezbeđuje direktno poređenje operatora poštanske usluge, i ne obuhvata druge indikatore koji određuju karakteristike usluge osim onih koji su povezani sa gubitkom i značajnim kašnjenjem.
Prema ovom dokumentu, gubitak i značajno kašnjenje se procenjuje u okviru određenih preciznih ograničenja. Kada je nivo gubitka vrlo nizak, jedino je moguće da se proceni gornja granica za nivo gubitka.
Ovaj dokument je sačinjen i kompatibilan je sa zahtevima EN 13850 za merenje tranzitnog vremena usluga „s kraja na kraj“ za prioritetna pisma i zaključke, tako da isto snimanje može da se koristi za merenje gubitka i značajnog kašnjenja i obavljanje usluge u propisanom roku. On sadrži čitav niz zahteva za izradu mernog sistema koji uključuje selekciju i distribuciju test pisama poslatih i primljenih od strane izabranih panelista, u skladu sa specifikacijom koja obezbeđuje da su karakteristike uzorka test pisama reprezentativne za stvarne poštanske tokove.
Ovaj dokument se odnosi na merenje takozvanih „običnih“ pisama koje fizička i pravna lica koja predaju putem poštanskim sandučićima, ili šalterima pošte, predaju u svojim poslovnim prostorijama ili predaju svoja pisma direktno u preradne centre poštanskih operatora.
Iz tehničkih razloga, moguće je da ovaj dokument nije prilagođen za merenje vrlo malog obima pisama i za operatore sa ograničenom pokrivenošću u svim svojim delovima.
Ovaj dokument se ne primenjuje za merenje nivoa gubitka ili značajnog kašnjenja za pisma koja se šalju u velikom broju (bulk mail) i hibridnu poštu koja zahteva različite merne sisteme i metodologije.
Ovaj dokument obuhvata specifikacije za kontrolu kvaliteta i proveru mernog sistema i za prijavu gubitka i značajnog kašnjenja pisama.
Povezane direktive
NAPOMENA: Ukoliko se u polju sa nazivom direktive ne nalazi reč „harmonizovan“ (obeležena zelenom bojom), to znači da evropski standard nije citiran u OJEU.
97/67/EC
Opšta pravila za razvoj tržišta poštanskih usluga i poboljšanja kvaliteta usluga
